幼儿园教师与祖辈家长的沟通：困境、成因与对策

黄娅妮 洪鑫兰 陈传锋

（1.湖州师范学院教师教育学院 浙江 湖州 313000；2.湖州市吴兴区诺亚舟理想城幼儿园 浙江 湖州 313000）

学前阶段是幼儿良好行为习惯和个性形成的关键期，幼儿园教师与家长应密切合作，加强沟通，共同促进幼儿健康成长与发展。在经济持续快速发展，竞争日益激烈的今天，年轻父母忙于工作，无暇或疏忽了对孩子的教养，接送、照顾幼儿的重任多由祖辈家长来承担，幼儿园教师与祖辈家长接触的频率愈益增加，祖辈逐渐成为幼儿园的重要合作伙伴。幼儿园教师与祖辈家长在教育观念、教育方式、对幼儿的关注点等方面均有差异，在沟通过程中经常出现问题。因此，探索如何促进家园共育、优化祖辈家长与幼儿园教师沟通效果具有重要意义。

一、幼儿园教师与祖辈家长沟通的困境

1.双方的沟通内容狭隘

家校沟通内容是反映家校合作质量的重要指标之一[1]，家园沟通内容亦是衡量家园合作质量的重要指标。在家园沟通中，沟通内容应涉及幼儿的行为规范、个性、人际交往、情绪情感各方面。而在祖辈家长与幼儿教师的沟通实践中，沟通内容却较为狭隘。一方面，祖辈家长与幼儿园教师沟通时，多以幼儿的身体和饮食情况等琐碎为主，幼儿的环境适应、人际关系、情绪情感等心理发展变化过程则较少涉及。另一方面，幼儿园教师同祖辈家长沟通时多倾向于反映孩子的问题及缺点，“多提醒孩子”“希望下次注意”成了教师的口头禅，沟通内容浅白空洞。实际上，祖辈家长更想从老师那里获得关于幼儿进步的、积极的反馈意见。[2]

2.双方的沟通路径单一

家园沟通主要包括集体交往和个别交往两种路径。集体交往有家长会、家长开放日、亲子活动、家庭教育讲座；个别交往包括接送交流、家访、电话交谈、家园联系册等。[3]幼儿园教师与祖辈家长的沟通路径虽具有一定广度，但在实际沟通过程中，受时间、环境等因素限制，部分沟通路径不易实施。如家访、家长会、家长开放日等阶段性沟通形式间隔周期长，耗时耗力且缺乏时效性。幼儿园教师与祖辈家长的沟通多以电话交流或祖辈接送幼儿时的短暂性交谈为主。这两种日常性沟通形式虽简单便捷，沟通双方能及时了解幼儿动态，但只是选择性的就事论事且停留在浅显层面。

3.双方的沟通定位不准

幼儿园教师接受过专业训练，拥有丰富的理论知识和专业教学技能，而祖辈家长缺乏科学教养幼儿的知识和方法[4]，并且对自身社会地位不自信，因此，沟通双方间会不自觉地形成一种指导与被指导的不对等关系。从目前幼儿园教师与祖辈沟通的具体情况来看，大多数教师处于权威地位，祖辈家长只能被动地接收信息。[5]幼儿园教师根据工作需求，给祖辈家长布置任务，祖辈家长不敢“另作他想”，只有服从，违背了沟通中的互动性原则；祖辈家长与幼儿园教师所处的文化情境不同，教师认为祖辈的育儿观念陈旧，与自己的教育理念迥异，在沟通中给予祖辈家长表达意见的机会少，阻止了一些“不同的声音”产生，违背了沟通中的双向性原则。

4.双方的沟通技巧生疏

幼儿园教师与祖辈家长沟通时缺乏技巧或技巧不娴熟会降低沟通效度。有的幼儿园教师不注重与祖辈沟通时的礼貌礼仪，不关心问候直切主题，使祖辈家长一开始便产生了不好的沟通体验。部分幼儿园教师认为祖辈老人的教育方式欠妥，对幼儿存在一味溺爱和偏袒，与其交流时缺乏耐心和热情，甚至投其所好，只谈论祖辈感兴趣的话题，涉及对幼儿的评价时态度不诚恳，未做到客观公正全面，甚至一些“无心之语”可能会让祖辈心生芥蒂，产生沟通障碍。[6]也有祖辈家长认为幼儿园教师年轻缺乏育儿经验，对于教师的建议，不细心倾听甚至表现出不屑。这种缺乏技巧和艺术性的沟通，很难达到理想效果。

二、幼儿园教师与祖辈家长沟通困境的成因分析

1.幼儿园教师与祖辈家长的教育理念相异

幼儿教育改革的纵深发展要求家园共育须注重巩固教师与家长的合作关系，提高共育内在质量，这无疑对合作双方的素养提出了更高要求。祖辈家长文化程度普遍较低，接受的是传统教育和文化熏陶，教育观念相对守旧，对家园共育、家园沟通的内在价值缺乏理性认识；而幼儿园教师接受过专业学习和培训，教育理念先进并且在实践中不断更新。因此，幼儿园教师与祖辈家长观念和认知上的差异，导致双方不仅在对幼儿的日常照料方面会产生意见分歧，对幼儿的全面和谐发展更为重要的个性、人际交往、情绪情感等方面更是无法进行深度沟通。

2.幼儿园教师与祖辈家长对幼儿的关爱情境有别

幼儿园教师与祖辈在照顾幼儿的时间、精力、情感等方面的投入存在差异，对幼儿会表现出不同的关爱情境。[7]首先，祖辈家长眼里只有自己的“心头肉”，而幼儿园教师须顾全大局。其次，祖辈时间充沛，对幼儿的照顾精细入微，甚至一味溺爱、纵容，而幼儿园教师日常工作繁杂，很难顾及每一位幼儿的每一方面。最后，祖辈家长对幼儿的关爱是出于感性，“隔代亲”使他们很难用理性思维去考量幼儿的成长与发展，而幼儿园教师关爱幼儿是感性与理性并存，他们要用满满的教育爱精心呵护幼儿，以专业、平等的眼光全面看待每位幼儿，遵循动态性原则、差异性原则评价幼儿。

3.幼儿园教师与祖辈家长的角色互动错位

沟通具有互动性、参与性和平等性。幼儿园教师与祖辈家长的沟通应是平等的、理解的、尊重的，双方在沟通中应同时扮演教育者、学习者、合作者等多重角色，这样才能增进家园关系，共促幼儿良好发展。然而，受传统文化的影响，人们（包括教师和家长）都已习惯把教师看作是社会主流文化的代表者和传承者，是知识与能力的权威；而家长在教书育人方面（尤其是在老师面前）似乎天生是“矮子”，是“低能”的[8]，加之教师与祖辈家长存在先天角色差异，导致双方在沟通时通常只扮演某个应然的单一角色，即教师扮演着教育者的权威角色，祖辈家长则只能被动接受任务，扮演“接受者”或“学习者”的角色，这种单一的角色定位一定程度上影响了双方关系。

4.幼儿园教师与祖辈家长缺乏有效沟通媒介

随着互联网和信息技术的发展，人们的通讯媒介和沟通方式越来越智能化。幼儿园纷纷拓展了“互联网+家园共育”新途径，鼓励家长通过互联网随时随地关注幼儿动态，与教师沟通互动。集各种功能于一体的智能产品是把“双刃剑”，为祖辈带来便捷，增加生活趣味的同时，也带来了挑战，存在使用上的不流畅和迷茫。祖辈家长年龄较大，学习和接受新事物能力弱，教师想通过互联网向祖辈家长展示幼儿风采及作品，以便祖辈了解幼儿的在园表现和成长过程，但祖辈家长认为上网比较麻烦，智能手机操作复杂，学不会。因此，帮助祖辈跨越“数字鸿沟”抑或开拓更为便捷有效的沟通媒介，成为幼儿园亟待解决的问题。

三、促进幼儿园教师与祖辈家长有效沟通的对策

幼儿园教师与祖辈家长应互相支持、理解，紧密联系，有效沟通，提高沟通质量，共同促进幼儿健康发展。

1.扩充沟通内容，增强沟通深度

与祖辈家长进行沟通时，教师不能报以迎合态度，将沟通内容局限于幼儿的衣食住行，应当发挥专业引领作用。一方面，为祖辈家长提供幼儿在园的高品质表现信息[9]，将摄影摄像、幼儿作品、日常表现记录等重要资料，适时与祖辈分享，使他们全面及时了解幼儿。另一方面，幼儿园教师可运用自身专业素养，循序渐进地将幼儿的社会性、情感、人际关系和道德等方面的发展情况纳入日常沟通范畴，引导祖辈全面关注幼儿，使沟通发挥真正效用。在与祖辈家长沟通时，也可增加意见收集环节，定期收集祖辈家长对于幼儿园及教师的小小意见，及时调整改进工作，真正做到“一切为了幼儿”。

2.丰富沟通形式，拓宽沟通广度

祖辈家长对QQ、微信等线上沟通方式接受性弱，因此可积极拓展其他沟通路径。首先，增加家长座谈会、家长开放日、家长同乐日等活动的频率。让祖辈家长走进幼儿园，走近教师和幼儿，加深对幼儿园教学与活动的认识。其次，定期开展家庭教育讲座。组织骨干教师或者聘请专家（如幼儿心理专家、艺术家、儿科专家等）为祖辈家长开展专题讲座，使祖辈家长能汲取新知识，更新育儿理念。最后，增设观察室或休息室。增设观察室供有充足闲暇时间且想多了解幼儿的祖辈家长入园观察幼儿，从而提高与教师的沟通效率；开辟休息室一方面方便祖辈接送幼儿时休息，另一方面为祖辈间交流学习提供机会。

3.秉持热情态度，尊重理解家长

秉持热情耐心的态度，营造轻松愉快的沟通氛围，为双方积极有效沟通搭建“脚手架”。幼儿园教师不能总以教育者的角色自居，要做一个学习者。尊重祖辈家长，发现他们比自身和父辈有更加平和的心态、更为丰富的人生阅历和经验的优势并虚心请教。幼儿园教师不能总以说教、命令的口吻与祖辈家长谈话，要做一个真诚的倾听者。鼓励祖辈家长及时说出教养幼儿过程中的烦恼和困难，共同讨论协商解决，并且要及时肯定和重视祖辈提出的合理工作建议。幼儿园教师要成为祖辈家长的朋友，要做一个理解者。换位思考，理解祖辈家长教养幼儿时面临的身心压力，体谅其不易。

4.掌握沟通技巧，提升沟通艺术

掌握并灵活运用一定的沟通技巧和艺术可使沟通更加顺畅。幼儿园应提供相关培训，使幼儿园教师能更专业地与来自不同背景的家长沟通，以促进伙伴关系。[10]首先，沟通时幼儿园教师要确定沟通目的，明确沟通问题，预测沟通效果，必要时可做一定的记录。其次，了解祖辈的性格特征和教养特点，结合幼儿在园表现，对不同家长采用不同的沟通办法。最后，注意言语与非言语艺术的运用。沟通时教师要给予祖辈家长肯定的眼神，示以友好的微笑，在给祖辈家长提建议时，注意语气和措辞，肯定祖辈的价值和付出，以亲切、沉稳的口吻与祖辈家长真诚交流，还要注意把控好语言的先后顺序，先肯定幼儿的优点，后谈幼儿还需改进和努力之处。[11]这些“润滑剂”的使用，可以拉近彼此距离。

总之，应重视隔代教养背景下的家园沟通，密切伙伴关系。教师尤其要做好祖辈家长的沟通引导工作，秉持热情负责的态度，讲究沟通艺术和技巧，丰富沟通内容，注意沟通形式，重视沟通效果，以发挥家园合作共育的最大效益。