中国式现代化背景下文旅企业伦理责任探析
——基于江苏文旅企业伦理责任与社会责任关联视角的考察

朱锦程 李亚洲

(1.江苏师范大学 历史文化与旅游学院,江苏 徐州 221116;2.南安普顿大学,英国)

一、问题的提出

党的十九届四中全会指出,完善文化企业履行社会责任制度,健全新型文化业态健康发展机制。各级政府应该进一步优化文旅企业的外部制度环境,以政策手段促进其主动、自觉履行社会责任,同时,还需要从新型文化业态的维度着手建立相应的规范和保障机制。2020年11月2日,中央全面深化改革委员会第十六次会议召开,会议强调,文化企业承担特有社会责任,要指导推动各类文化企业牢牢把握正确导向,自觉弘扬和践行社会主义核心价值观,树立正确的历史观、民族观、国家观、文化观,坚守中华文化立场,反映中国人民审美追求,维护国家文化安全和社会公共利益,维护社会公序良俗,积极履行社会责任和道德责任,创作生产更多健康向上、品质优良的文化产品。2021年2月20日,中共中央宣传部、中央网络安全和信息化委员会办公室、财政部、文化和旅游部以及国家广播电视总局等五部委联合印发了《关于文化企业坚持正确导向履行社会责任的指导意见》,其中指出,文化企业是创作、生产、传播、展示文化产品和提供文化服务的市场主体,承担着弘扬和践行社会主义核心价值观、坚守中华文化立场、坚定文化自信、凝聚社会共识、维护国家意识形态安全和文化安全等特有社会责任。新的社会背景下,应以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的二十大会议精神,牢牢把握正确发展方向,始终把社会效益放在首位,增强文化企业坚持正确导向、履行社会责任的自觉性,建立健全激励和约束相结合的体制机制,不断完善制度和政策体系,引导文化企业创作生产和提供健康向上、品质优良、种类丰富、业态多样的文化产品和服务,更好满足人民群众对精神文化生活的新期待。

文旅企业要坚持履行社会责任和促进企业发展相结合,把履行社会责任作为提高竞争力、实现可持续发展的重要内容,坚持把社会效益放在首位,努力实现社会效益和经济效益相统一。有研究指出,文化产业的社会责任相比其他产业,更具有直接性、广泛性和长远性(1)王晓云、高淑怡、王从:《转型期文化产业的社会责任研究》,《产业与科技论坛》,2011年第15期。,文旅企业的经济属性和文化属性决定了文旅企业与社会的关系存在特殊性,企业和社会不仅在社会层面进行互动,也在精神层面相互影响(2)艾庆庆、杨蕙馨:《文化企业的社会责任:文化与经济互动的视角》,《山东社会科学》,2013年第1期。。杨茜认为,文化企业在生产和经营中必须承担严肃而艰巨的政治导向责任(3)杨茜:《文化企业应当承担特殊的社会责任》,《理论月刊》,2017年第12期。。凯特琳·穆夫(2014)研究发现,企业为了恢复企业对社会有益的形象,必须进行彻底的改革。这种改革的实质是:必须为经济和企业创造力重新赋予伦理和政治意义(4)凯特琳·穆夫:《造福世界的管理教育——商学院变革的愿景》,周祖城、徐淑英译,北京大学出版社,2014年版,第40页。。因此,本文基于江苏文旅企业伦理责任和社会责任关联视角,讨论中国式现代化背景下文旅企业履行伦理责任的现状及存在的问题,并在此基础上提出相应的对策建议。

二、中国式现代化背景下江苏文旅企业伦理责任的社会意义

2021年7月6日,在来自160多个国家的500多个政党和政治组织的领导人参加的中国共产党与世界政党领导人峰会上,习近平总书记在主旨发言中指出,中国共产党将团结带领中国人民深入推进中国式现代化,为人类对现代化道路的探索作出新贡献。中国式现代化是中国共产党领导的社会主义现代化,既有各国现代化的共同特征,更有基于自己国情的中国特色。中国式现代化是人口规模巨大的现代化,是全体人民共同富裕的现代化,是物质文明和精神文明相协调的现代化,是人与自然和谐共生的现代化,是走和平发展道路的现代化。习近平总书记指出,中国式现代化九个方面的本质要求是:坚持中国共产党领导,坚持中国特色社会主义,实现高质量发展,发展全过程人民民主,丰富人民精神世界,实现全体人民共同富裕,促进人与自然和谐共生,推动构建人类命运共同体,创造人类文明新形态。就本研究而言,在中国式现代化背景下如何通过不断创新文旅企业的伦理责任,使消费者获得更好的文化旅游体验和相应的社会生活环境,从而丰富人们的精神世界即文旅产业如何更好地履行和彰显伦理责任。

迪尔凯姆认为,当我们试图解释一种社会现象时,必须分别研究产生该现象的原因和它所具有的功能(5)迪尔凯姆:《社会学方法的准则》,商务印书馆,1995年版,第111页。。就本文研究的文旅企业伦理责任议题而言,同样如此,关注企业伦理责任的不足及其原因对于分析企业社会责任的内涵和功能具有极为重要的社会意义。陈少峰、李兴旺认为,文化企业社会责任的现状,决定了今天的企业在强调经济责任和法律责任以外,还必须逐步在企业道德建设中落实具有社会意义的伦理责任(6)李秋华:《和谐社会视野下的企业伦理责任研究》,《浙江社会科学》,2007年第5 期。。周祖城研究指出,企业伦理责任是企业社会责任的核心,经济责任、法律责任和慈善责任不是伦理责任的核心(7)周祖城:《论伦理责任在企业社会责任中的核心地位》,《管理学报》,2014年第11期。。

三、企业伦理与社会责任关联下的企业社会责任与伦理责任

(一)传统企业伦理与现代企业社会责任的关联性解读

清代商人王秉元在《贸易须知》中提到:“商亦有道,敦信义,重然诺,习勤劳,尚节俭。……而商尤贵,守则勿失。”(8)张海英:《走向大众的“计然之术”——明清时期的商书研究》,中华书局,2019年版,第7页。陈茂泽认为,历代介绍经商经验、传授经商技巧的“商书”,集中体现了传统的儒家商业伦理(9)陈茂泽:《杜维明对当代儒家商业伦理的建构——一个精神人文主义的视角》,《石河子大学学报》(哲学社会科学版),2021年第5期。。所谓商业伦理,是指商业行为的道德合宜性(10)Werhane , Patricia H. and Freeman , R. Edward. The Blackwell encyclopedic dictionary of business ethics,Publisher: Blackwell, 1997.。叶超琼认为,商业伦理是商业与社会关系的桥梁,是商业与伦理学的结晶,企业的社会责任在商业伦理文化中显得尤为重要(11)叶超琼:《论商业伦理文化与企业社会责任文献综述》,《河北企业》,2022年第9期。。

卡罗尔指出,企业社会责任包括经济责任、法律责任、伦理责任和自由决定是否履行的责任(自行裁量责任,如慈善捐助)(12)Carroll, A. CSR: Will Industry Respond to Cutbacks in Social Program Funding,Vital Speeches of the Day,1983,49.。宋智勇认为,企业伦理等于企业实际行为规范(实然)与企业应该的行为规范(应然)之和,企业应该的行为规范我们称之为企业道德,应该行为规范与事实行为规范之和称为企业伦理(13)宋智勇:《企业伦理学》,清华大学出版社,2017年版,第6-7页。。吴必丰在《企业伦理》一书中认为,企业伦理包括内部和外部两个维度,其中,外部维度包括社会伦理、社会公益等。概括而言,主要是涉及企业与社会之间的社会责任。即企业与社会息息相关,企业无法脱离社会独立运作,必须重视社会公益,提升企业形象。就本研究而言,显而易见的是,消费者作为文旅企业的重要利益相关者,该群体在考虑文旅景区的出游选择和意愿时,在一定程度上会优先倾向于主动、自觉和积极承担社会伦理责任的优秀文旅企业。关于如何理解企业伦理的范畴,Schwartz, M.& Carroll, A.曾经指出,其核心在于运用伦理标准对商业活动进行道德评价,并指明合乎伦理的行为(14)Schwartz, M., &Carroll, A., Integrating and Unifying Competing and Complementary Frameworks: The Search for a Common Core in the Business and Society Field, Business &Society, Vol.47, 2008(2): 148-186.。

FISHER研究指出,学界对于企业社会责任和伦理关系存在四种观点。其中之一是,社会责任有多个维度,伦理是其中之一(15)FISHER. Social Responsibility and Ethics :Clarifying the Concepts, Journal of Business Ethics,Vol.52,2004(4):391-400.。周祖城从对企业实践的角度分析指出,应当增强企业社会责任意识、企业伦理意识,把社会责任要求和伦理要求融入企业目的、企业文化、企业战略、企业组织和企业制度之中(16)周祖城:《企业社会责任与企业伦理关系分析》,《管理学报》,2022年第2期。。经济学家阿马蒂亚·森在《伦理学与经济学》一书中指出,“伦理相关的动机观”和“伦理相关的社会成就动机观”所提出的深层次问题,应该在现代经济学中占有重要地位(17)[印]阿马蒂亚·森:《伦理学与经济学》,商务印书馆,2014年版,第12页。。韦森也认为,市场秩序有着伦理之维,道德支撑着市场的运行。看不到这一点,将是一个理论的“道德色盲”(18)韦森:《经济学与伦理学》,上海人民出版社,2002年版,第69页。。

关于企业伦理责任的概念,有学者认为,是指企业在生产经营或其他活动中所应该承担的对员工、客户、社会和环境保护等的社会责任和义务(19)王泽应:《论伦理道德责任的依据、表现与内化》,《道德与文明》,2005年第3期。。

因此,现代企业社会责任概念的提出,就是要求企业既要追求自身经济利益的最大化,同时在政府监管推动和社会舆论影响的双重压力下,发动自身内部的自我驱动,主动自觉地履行伦理责任,包括社区服务、本地就业、社会公益和环境保护等。企业不能单纯追求自身经济利益,还要考虑对社会和利益相关者的影响,不能仅仅做到守法,还要合乎伦理地对待社会和利益相关者(20)周祖城:《企业伦理学》(第3版),清华大学出版社,2015年版,第49页。。

(二)中国式现代化背景下的企业伦理责任与社会责任关联

江苏省文旅厅厅长杨志纯2023年在《唯实》发表的《以中国式现代化新实践推进江苏文化和旅游高质量发展》一文中指出,“在新征程上推进文旅高质量发展,必须聚焦中国式现代化本质要求,把满足人民精神文化需求作为最终落脚点。”(21)杨志纯:《以中国式现代化新实践推进江苏文化和旅游高质量发展》,《唯实》,2023年第2期。显然,中国式现代化与文旅产业高质量发展有着密切关系,其根本在于丰富人民的精神世界。

中国式现代化背景下企业的社会责任更加关注企业经济利益之外的其他公益性回报,尤其是对各种利益相关者的非经济性回馈,即伦理责任。伦理责任作为企业社会责任的重要组成部分,日益引起文旅企业的重视和关注,作为现代服务业的核心构成,文旅企业与政府、社会、消费者等诸多利益相关者有着密不可分的利益交集。这就意味着,企业不可能在其承担社会责任过程中回避和远离伦理责任。文旅企业在市场环境中需要时刻提醒自身重视伦理责任的落实。对于文旅企业而言,利益相关者是企业生存的关键影响因素,尤其是在互联网时代,抖音、小红书和B站等网红主播的快速传播直接影响或冲击到每个文旅企业的社会声誉和品牌形象,为了自身发展,企业注重伦理责任是合理且明智的选择。

四、中国式现代化背景下江苏文旅企业伦理责任发展状况

王雪冬等在《企业社会责任嵌入商业模式创新机理研究》一文中,以万达文旅为案例,将其商业模式分为利润最大化、企业社会责任萌芽和企业社会责任嵌入等三个不同导向阶段。即利润最大化的文旅产业综合体阶段(2008-2014)、企业社会责任萌芽的文旅城阶段(2014.12—2017.7)和企业社会责任嵌入的红色旅游小镇阶段(2017.7—)(22)王雪冬、匡海波、董大海:《企业社会责任嵌入商业模式创新机理研究》,《科研管理》,2019年第5期。。这种社会责任的嵌入阶段不可避免地会融入来自外部推动和企业自身的伦理责任。

以国内知名在线文旅企业——同程旅行为例。根据搜狐网2022年1月19日发表的《同程旅行:履行企业社会责任 推动行业可持续发展》一文报道,为了更好地贯彻落实环境、社会治理方面的管理措施和产业实践,近年来,同程旅行正式成立ESG和数据安全委员会。委员会下设公共政策和监管事务分会、企业社会责任分会、数据安全分会三大板块。这表明,同程旅行不仅关注用户隐私数据、信息等安全保护,强化并完善信息安全机制,还关注用户、公司员工、供应商及社区等社会各界相关方及公司内部对环境的影响。

作为国内领先的在线旅行平台,同程旅行一直把用户信息及相关数据安全作为首要事项。在数据安全方面,同程旅行通过安全编码规范等多项技术手段,最大限度地降低线上业务安全风险发生率。同时,纵深防御体系的建立,让公司内部的网络体系在最大程度上降低被攻击入侵的可能性,以确保网络和信息的安全。与此同时,同程旅行积极创新产品,努力保障隐私信息不外泄。如,同程旅行在用户预订住宿产品的环节,上线了“订后即焚”功能,当用户选择此项服务并成功预订酒店后,入住前订单的最新状态只能在订单详情页查看,入住酒店后将自动删除订单信息。

在公司内部,同程旅行制定了《同程旅行用户隐私政策》,用于向用户介绍其个人信息在收集、存储、使用、共享等方面的管理办法,并确保所有的实践都符合法律规定。在与供应商及外包商合作时,会签订《用户隐私信息保护条款》,并针对用户隐私事宜建立用户申诉渠道和反馈机制。针对不同的人群需求,同程旅行利用数智化手段为用户提供更好的服务。为响应工信部提升互联网应用适老化水平及无障碍普及率,同程旅行作为首批适老化及无障碍改造的企业单位之一,充分考虑了老龄人群的出行特点,进行了网站的无障碍设计改造。当老年用户进入同程旅行网站后,在无障碍通道中可以看到醒目的按钮进行声音开关、语速、配色等功能,整个界面字体超大,简洁易操作,老年用户在网上无论是浏览线路风光还是进行出行预订都十分便捷。

同程旅行一直用实际行动履行伦理责任,不断推动旅行、互联网和公益的有效结合。根据央广网2022年11月22日发表的《同程旅行入选2022企业ESG杰出社会责任实践案例》一文报道, 2022中国企业家博鳌论坛在海南博鳌举办,期间举办的2022企业ESG发展论坛上,同程旅行入选2022年企业ESG杰出社会责任实践案例。同程旅行积极响应国家乡村振兴战略,与苏州横泾街道携手共同打造一站式乡野度假目的地林渡暖村,为当地乡村产业振兴提供了新动能。目前,林渡小火车、林渡陶庐民宿一期和二期、森林亲子俱乐部、奇思妙想营、小稻丁科普体验基地、暖暖探险乐园、水上运动基地等业态已陆续开放。2022年“十一”假期,林渡暖村的游客服务人次超过8万。此外,同程旅行与延安等地方政府合作推出了“硕果计划”,助力当地农民增收致富。不仅如此,同程旅行还联合多平台积极探索服务乡村振兴的“1+X”模型,以网红村、农产品、产业投资、智慧平台和全域通为抓手,激活乡村目的地的旅游经济。此外,还捐资重建芦山县同程希望小学、开设公益专列帮助务工人员返乡、发起成立“方舟联盟”与旅游城市共克疫情“寒冬”、携手好大夫推出免费在线义诊等,积极投身公益活动,积极倡导企业履行伦理责任。

2023年2月22日,同程旅行以“林渡暖村”为样板项目,宣布启动“同程千村计划”。该计划旨在以“千村千面”的发展理念,从人才、技术、流量和资金等多个维度,融合当地传统文化、自然资源、地域特色,帮助更多乡村打造适合自身可持续发展的文旅产品。改造传统乡村资源,提升当地文化业态进入全新的阶段。“同程千村计划”提出了“十百千工程”的长期目标,即培养十万乡村新旅人,打造一百个乡村文旅标杆项目,带动千亿规模的乡村旅游产值。

再以国内享有盛名的5A级文旅景区——常州中华恐龙园为例。2022年该企业的实践作为优秀案例入选《旅游景区质量提升案例汇编》,为全国旅游景区高质量发展提供学习样本和参考依据。根据相关资料显示,该文旅企业借助科普业态赋能项目重生。近年来,景区重点围绕亲子家庭市场,在现有产品基础上,附加亲子教培的研学属性,实现1+1>2的效应。全新的亲子类科普项目“恐龙基因研究中心”是国内首个等候区场景化科普体验项目,激活引爆了景区内非热门区域的客流导入。创新开发“恐龙科普大学堂”产品,打造形成面向家庭亲子客户群的数百项恐龙科普系列课程,已开课5000余人次,服务游客超20万人次。该项目通过深化亲子类家庭科普教育内涵,在儿童娱乐教育过程中地有力地强化母子、父子间的和睦亲情关系,体现出该企业在推动伦理责任建设方面开展的创新和探索。

近年来,苏州市周庄文旅景区通过打造“夜周庄”,助推周庄旅游转型升级,不断提升景区的影响力和竞争力。2019年,景区接待游客超过550万人次,其中夜间接待游客超过200万人次,全社会旅游收入超20亿元。尤其是带动了本镇居民旅游直接从业人员已超过50%,仅四季周庄演出、游船等项目就增加就业岗位1000余个。上述数据表明,周庄文旅景区通过强化自身产业链建设,带动了周边乡镇居民实现稳定、可持续就业,展现出该企业具有较强的伦理责任意识,并付诸实践,这是企业伦理责任在社区服务领域的典型体现。

根据《无锡市文化旅游发展集团有限公司2021年度履行社会责任报告》披露的数据,该文旅企业彰显伦理责任的行为体现在以下几个方面:各景区常年坚持面向21类特殊人群实施优惠入园政策,并在“中国旅游日”和重阳节期间推出各项优惠举措回馈市民和游客;积极开展志愿服务工作,各景区积极携手儿童福利院、敬老院等开展关爱儿童、敬老爱老等系列公益活动,取得了良好的社会效益;加快传统文化品牌推广,推动“惠山油酥”“惠山泥人”“无锡精微秀”“留青竹刻”走进非遗展、旅交会,展示无锡味道和无锡地标;利用非遗文化资源,推出泥人制作、国学礼仪等文化体验项目,丰富传统文化的新型表现方式,讲好品牌故事,提升文化活力;打造无锡动物园“动物科普进校园”品牌,为全市多所幼儿园、小学送去特色科普讲堂;充分发挥景区宣传阵地作用,强化社会主义核心价值观、文明旅游、疫情防控等内容,联合社会企业常态化开展志愿服务活动,发挥“蠡湖景区志愿服务基地”“惠山古镇文化志愿服务队”等平台作用,构筑弘扬主旋律、传播正能量的舆论宣传体系。上述江苏各地文旅企业履行社会责任的实践活动各具特色,其共同点就是进一步彰显伦理责任。

五、中国式现代化背景下江苏文旅企业伦理责任的缺失

(一)文旅企业伦理责任认识观念存在分歧

中国式现代化背景下,文旅企业的伦理责任有必要在获得共识的前提下加快发展,从而实现物质消费和精神消费之间的协调。伦理责任作为企业社会责任的重要组成部分,长期以来并没有得到足够的重视和认识,其原因在于大部分文旅企业一直是把传统的经济责任或者慈善责任作为企业社会责任的核心构成。处于不同发展阶段的江苏文旅企业,对于企业伦理责任的认识还存在明显的差异,少数优质文旅企业已经走上行业发展的正轨或位于头部示范地位,其企业社会责任发展相应地更为看重利益相关者的态度,伦理责任作为关注企业内部和外部两个维度的高阶社会责任,与文旅企业的战略目标和总体规划有着较为契合的认识。而处于起步或者创业攻坚阶段的文旅企业,其产业规模、发展理念一时间还很难达到或者兼顾伦理责任的认识高度。

(二)文旅企业伦理责任地区发展的不均衡

伦理责任在我国即使是文旅产业较为发达的江苏省,仍然存在地区性的认识性差异。相对而言,苏南地区的文旅企业更为看重企业的伦理责任,对于企业社会责任的认识和理解也更为全面和深刻,而苏北地区文旅企业的社会责任更多体现在经济和法律层面,部分企业开始关注慈善责任,但是对于伦理责任的参与度与现阶段中国式现代化的发展背景还有一定的差距。江苏文旅企业的发展水平和所处阶段,总体而言从北到南呈现一个逐渐递进上升的态势,与之对应的是,企业伦理责任的发展水平基本相似,这意味着在区域间存在着显著的发展不平衡性。相对于国内其他省份而言,江苏文旅企业南北地域发展程度的差异性表现得尤为突出,这种差异性间接体现在企业伦理责任发展的不平衡性。

(三)政府对文旅企业伦理责任的重视程度相对不足

一直以来,江苏各级文化和旅游管理部门更加注重文旅企业的经济责任、法律责任等传统意义上的企业社会责任,而对于伦理责任等新型社会责任的关注度和重视程度相对较低。从现有的相关政策法规或政府工作报告来看,关于文旅企业的经济和慈善责任均给予了较多关注,但是就伦理责任而言,尚极少发现有相关的文字表述。毕竟政府出台的文旅产业政策相较其驱动的产业实践具有一定的滞后性,而伦理责任对于江苏文旅企业而言,由于其认识程度的差异而造成在履行社会责任的过程中有选择地参与或者回避。在此情形下,政府会有意识地降低关于文旅企业伦理责任的关注度,通过观望和进一步调研,而在时机成熟时即文旅企业对于伦理责任的参与形成共识时,再给予相应的政策支持与激励。

(四)文旅企业伦理责任的消费者关注度偏低

如前文所说,文旅企业的伦理责任涉及面较为广泛,与其利益相关者有着紧密联系和利益关联,尤其是在景区环保、道德提升、社区服务、就业保障等方面更为显著。但是,长期以来,游客更为关注文旅企业在门票经济、景区接待、人身保障、消费服务和法治维权等领域提供的企业社会责任内容,对于与自身利益密切相关的文旅企业伦理责任普遍关注度偏低。从消费者在同程、途牛等省内主流在线旅游网站以及各大景区线下游客留言簿的反应信息来看,大部分游客关注的文旅企业社会责任仍然集中在经济、法律等层面,极少参与到伦理责任层面。

(五)文旅企业伦理责任层次没有达到应有的高度

江苏作为文化和旅游大省,其文旅产业的发展水平一直居全国前列,特别是近年来进步极为迅猛,其根源在于无论是国有还是民营、在线还是实体,文旅企业均致力于提升自身的经济责任,把创造经济效益、提高税收缴纳作为企业首要的社会责任,同时还兼顾法律责任,在合法的道德规范内有效运行,并适当参与社会慈善捐赠,以自身实际行动回应政府和社会期待。只有在文旅企业的经济、法律和慈善责任发展到较高层次的情况下,企业才会有时间和财力去考虑企业社会责任中的较高层次——伦理责任。

六、中国式现代化背景下文旅企业伦理责任的推进对策

(一)强化各级各类文旅企业的伦理责任意识

在中国式现代化背景下,江苏文旅企业伦理责任提升的首要对策在于强化全省文旅企业关于伦理责任的思想认识观念,即,在新的产业形势下,企业履行社会责任应该从传统的经济、法律和慈善责任逐渐上升到伦理责任,充分考虑到其利益相关者的利益诉求和价值立场。在企业社会责任的不同发展时期,其关注的关键责任是有所取舍的,对于大部分企业而言,经济责任仍然是其中的核心责任,只有极少数社会责任发展进入前沿阶段的企业才会考虑把伦理责任作为核心责任。基于以上原因,江苏文旅企业必须把形成伦理责任的共识作为推进其实践的指导理念。只有在统一并强化伦理责任认识的前提下,企业才能协力共进,聚力同心,把江苏文旅产业的伦理责任发展推向新高度。

(二)优化文旅企业伦理责任的地区发展均衡性

以江苏省为例,在强化全省文旅企业伦理责任认识理念的基础上,还需要通过苏南地区的文旅企业进一步发挥示范引领效应,从而突出伦理责任在企业社会责任领域的核心地位。鉴于苏北地区文旅企业的发展状况和在认识和实践层面存在的不足,通过各级政府文旅管理部门牵头结对建立对口帮扶机制,推动伦理责任发展相对薄弱的区域逐步加以改善,从而逐步缩小苏北和苏南之间的文旅企业存在的伦理责任发展进程的差距。只有实现江苏文旅企业的伦理责任在苏南和苏北区域之前逐渐缩小差距,才能有效达成地区之间的均衡性,只有这种均衡性获得显著的提高,才能保证全省文旅企业伦理责任发展在整体上实现更大的跨越。

(三)强化文旅企业伦理责任的政策驱动效应

中国式现代化背景下江苏文旅企业的伦理责任不仅需要来自内部自我意识提升和伦理责任实践的进步,还要依靠外在的政府重视和推动。即政府要根据江苏文旅企业伦理责任发展总体状况适时出台相应的激励政策,以引导文旅企业主动、自觉和有效地履行伦理责任。包括鼓励企业持续改进文旅景区的生态环境,更新陈旧的排污设施,实现环保目标;推动企业综合考虑利益相关者的立场和利益,为文旅景区所在的社区不断创新社会环境,利用企业的技术、人力、智力和财力等独有的资源优势,为社区提供力所能及的社会服务;挖掘文旅企业的产业运营潜力,促使企业尽可能拿出更多的非专业性基层工作岗位吸纳社会普通劳动者等。

(四)激发文旅企业伦理责任的消费关注度

消费者作为文旅企业的主要利益相关者,其产生的消费关注度随着企业社会责任的发展同步发生改变,这种转变意味着游客对于企业经济和法律责任的期待正在转向新兴的伦理责任期待。毕竟景区体验、社区服务和就业保障等方面是消费者普遍关注的社会问题,更是伦理责任的重点涵盖领域。但是社会公众对于伦理责任的期待和热情仍然处于观望阶段,作为文旅企业的利益相关者,消费者的态度对于企业伦理责任的进展有着不可或缺的关联性。显然,通过激发消费者对于文旅企业的伦理责任关注度是中国式现代化背景下的推进对策之一,伦理责任的激发有助于提升消费者对于企业的认同感和关注度,从而促使消费者在选择文旅消费目的地时优先考虑那些充分彰显伦理责任的文旅企业,或者更为愿意考虑这类文旅企业提供的文化旅游产品和服务。

(五)促进文旅企业经济责任向伦理责任拓展

文旅企业社会责任的发展势必是一个从初始阶段(经济、法律责任)向高阶阶段(慈善、伦理责任)转型升级的提升过程。随着大部分文旅企业运营能力的增强,社会责任意识的强化,其伦理责任的发展会从最初的被动、消极参与逐渐成为企业的自发、主动行为,进而完全融入并成为企业社会责任的核心组成部分。中国式现代化背景下文旅企业伦理责任的推进对策还应体现在促进企业经济责任向伦理责任拓展,从而构建起一套以伦理责任为核心的企业社会责任体系。

总之,在中国式现代化背景下文旅企业社会责任的强化在于整体层面将其重心从经济责任转向伦理责任,并逐渐将伦理责任作为社会责任的核心内容。这意味着中国式现代化的目标之一——“丰富人民的精神世界”在文旅产业领域能够获得更好的落实和推进。毕竟文旅企业涉及的景区环境、社区服务和就业保障等方面的伦理责任与文化旅游消费者的自身利益有着密切的联系,企业的伦理责任是与其利益相关者建立在一起的。因此,中国式现代化背景下,文旅企业伦理责任作为企业社会责任的高阶阶段,正在经历由基础的经济责任向高层次的伦理责任进阶,这是江苏文旅企业伦理责任发展的必然趋势,更是国内文旅产业进步的缩影。