西南航空
- 美暴风雪重灾区，官员忙甩锅
吉格直言美国西南航空的系统已“完全崩溃”。在战争中幸存，却冻死在布法罗美国《纽约时报》29日报道称，在遭遇强烈暴风雪袭击的纽约州布法罗市，遇难人数已接近40人。随着死亡人数攀升，媒体开始披露遇难者的故事。26岁的沙里夫来自刚果（金），他的父母都在第二次刚果战争中遇难，幸存下来的他来到布法罗，并在这里遇见自己的妻子。然而，24日，外出购买食物的沙里夫再也没能回家，也无法见到自己即将出世的孩子。《华盛顿邮报》写道：“他在刚果战争中幸存下来，却冻死在布法罗的街道
环球时报 2022-12-302022-12-30
- 西南秘技：卓越的组织文化
的基础。美国西南航空就体现了很多服务型组织设计的原理。美国西南航空是一個什么样的企业？首先，根据2018年的统计，西南航空在美国国内航空客运市场的占有率名列第一（17.8%），219亿美元的客运收益，连续40余年赢利，这在美国竞争激烈的航空业尤为不易。其次，截至2017年，西南航空拥有54000名员工，曾被《财富》杂志评选为世界十佳最受尊重企业的第三名，换言之，员工非常喜欢他们所在的企业。最后，它有横跨全美84个大城市共750余架最新的飞机，每天超过400
董事会 2020年10期2020-11-24
- 组织韧性：助力企业度过危机
。无疑，美国西南航空公司是高韧性企业的典型案例，其于1971年正式运营业务。从1973年开始一直到2019年，连续盈利了47年，创造了企业经营史上的奇迹。从1971年到2019年，西南航空的营业收入从213万美元增长到224.3亿美元，在过去的49年中其营业收入年复合增长率达到21.3%。从1973年一直到2019年，净利润从16万美元增长至23亿美元，年复合增长率达到23%。是不是西南航空公司非常幸运，处在一个高度稳定的发展环境之中？事实上，从1972年
销售与管理 2020年11期2020-11-02
- 讲故事的领导者
一想，为什么西南航空比其竞争者拥有更为清晰的企业文化？在大多数人都认为不可能的时候，MCI国际电信公司又是怎样成功取代了AT&T（美国电话电报公司）？是领导者用故事，成功传导了企业文化。一个独特的目标巫师是部落中至关重要的人物，他们的角色就是故事讲述者。记住，巫师并不是精确地叙述历史，而是通过讲故事来引导和影响人的行为，故事会根据不同的文化背景而修改。波音公司前总裁兼CEO菲尔·康迪特重点提到了他在西南航空的同事赫伯·克莱赫尔，克莱赫尔就是一个擅长讲故事的
读者 2020年17期2020-09-05
- 航油套保，是“套”还是“保”
要手段。美国西南航空公司就是成功的典型。在1991年海湾战争时期，西南航空公司就开始进行航油套保业务，当年套保比例为70%。2007年，西南航空就已经对2012年的航油进行了一定比例的套保，套保期限长达5年。2000年底，英国伦敦布伦特原油价格约每桶25美元。2008年7月11日，英国伦敦布伦特原油价格达到了巅峰，为每桶146.77美元，直接导致了航空公司成本急速上升。由于西南航空未雨绸缪，在油价上涨之前，就通过期货、期权和远期合约等金融衍生工具开展了航油
大飞机 2020年4期2020-08-03
- 段子手乘务员
张珠容美国西南航空公司的总裁兼首席执行官赫布·凯莱赫奉行“玩笑式管理”，在总裁的号召下，西南航空公司的乘务员们个个都成了段子手。比如，飞机要调暗灯光了，乘务员提醒：“我们调暗灯光的目的，主要是为了让我们的空姐们看上去更漂亮。”快下飞机了，乘务员会友情提醒：“如果您的换乘航班是西南航空的，那么请在候机大厅的大屏幕上寻找相应信息。如果您的换乘航班不是西南航空的，我们真的不是很关心接下来的事情。”2 0 0 1年“9·1 1”事件发生后，几乎所有的美国航空公司都
作文·初中版 2020年12期2020-01-18
- 最好的广告
刘燕西南航空是美国的一家航空公司，一度以价廉的优势吸引了不少顾客，也在美国的航空市场上占据了不少的份额。但随着各家航空公司开始提升服务质量和降低价格，西南航空的优势渐渐不再突出，一度顾客量也变得少多了。然而就在此时，一件“小事”却让人们重新认识了西南航空，并相当于给西南航空打了个最好的免费广告。事情是这样的，2017年11月的一天，一位名叫佩姬的女乘客购买了一张西南航空的飞机票，准备乘飞机从美国的北卡罗来纳州的罗利达拉姆国际机场飞往伊利诺伊州的芝加哥。然而
启迪与智慧·上旬刊 2019年1期2019-09-10
- 所谓常客 廉航在北美
thwest西南航空以及Jetblue捷蓝航空。发觉其中到底有什么惊人之处，看看如何躲避雷区，做一个专业的常客。Southwest西南航空是全球最大的廉价航空，以载客量计算也是美国的第三大航空，总部设在德克萨斯州的达拉斯，在美国东西海岸拥有着数十个枢纽机场，通航美国众多城市。对于旅客而言，西南航空最棒的一点是为美国国内航线经济舱乘客提供2件免费托运行李和一件随身行李，在美联航、达美国内航线都没有免费行李的前提下，西南航空简直是业界良心，这样特别适合出国旅游
悦行 2019年8期2019-09-10
- 来自西南航空的语录
黄超鹏西南航空公司是美国一家航空公司，因为乘务员们的各种搞笑语录而被中国网友们熟知。下面让我们来欣赏下他们的一些幽默语录。1.“我们需要人帮忙打扫厕所，有意者请起立示意。”（飞机刚刚抵达机场，还没有停稳，安全指示灯还亮着，但乘客们着急下机，都站了起来。一听到乘务员这样说，大家立马又坐了下去。）2.“这是一架严禁抽烟、抱怨、挑三拣四行为的班机，这是一架说‘请’‘谢谢’的可爱航班，严禁在机上抽烟，如果被发现会罚你2000美元。如果你的钱多到不在乎罚款，我实在不
时代邮刊·下半月 2019年7期2019-09-10
- 高校放“赏花假”
28日，四川西南航空职业学院发布了一则《关于“泛美春假”的放假通知》，通知中称，在放假时间总量不变的情况下，从2019年开始，每年的4月初放6天春假，让师生去赏花、放松心情。四川西南航空职业学院院长魏全斌称，此举意在让同学们尽情拥抱自然、抒发感情，希望他们能“在一年中最好的时候，出去走一走、看一看，感受生命的真谛”。该校同学对这个决定纷纷表示赞成。空中乘务专业学生韩笑茹认为，有了“赏花假”，同学们就可以在美丽的季节亲近大自然。民航安全管理技术专业学生刘成熙
中学生天地·高中学习版 2019年6期2019-07-12
- 高校放“赏花假”
28日，四川西南航空职业学院发布了一则《关于“泛美春假”的放假通知》，通知中称，在放假时间总量不变的情况下，从2019年开始，每年的4月初放6天春假，让师生去赏花、放松心情。四川西南航空职业学院院长魏全斌称，此举意在让同学们尽情拥抱自然、抒发感情，希望他们能“在一年中最好的时候，出去走一走、看一看，感受生命的真谛”。该校同学对这个决定纷纷表示赞成。空中乘务专业学生韩笑茹认为，有了“赏花假”，同学们就可以在美丽的季节亲近大自然。民航安全管理技术专业学生刘成熙
中学生天地(C版) 2019年6期2019-06-25
- 那个敢说“顾客第二”的人去了
月3日，美国西南航空公司创始人赫伯·凯莱赫（Herb Kelleher）在达拉斯去世，享年87岁。一位航空业传奇人物就此隐入星空，但他所开创的低成本航空模式早已在全球推广，彻底改变了全世界的航空出行方式，并与他的经典口号“顾客第二”一起被载入了全世界的商学院教材，而他所创立的美国西南航空已连续赢利45年。“凯莱赫是廉价航空公司中的尤达大师（《星球大战》中德高望重的人物）。”欧洲最大的廉价航空公司瑞安航空首席执行官迈克尔·奥莱利在推特上表示：“他是领袖、先知
大飞机 2019年2期2019-06-11
- 特朗普发推为波音支招
空公司和美国西南航空公司表示，将继续停飞波音737MAX机型至8月。在此期间美国航空公司每天要取消约115个班次，对西南航空来说，这意味着6月8日至8月5日西南航空每日要取消160个航班。路透社称，根据美国运输统计局的数据，6月至8月，航空公司的运营量最大。然而，运营波音的航空公司正面临需求旺盛而飞机不足。分析师表示，由于航班减少，夏季航班票价会更高。美国航空称，虽然相信波音737MAX机型将“很快”重新获得认证，但希望能够在“一年中最繁忙的出行季”为客户
环球时报 2019-04-162019-04-16
- 实施蓝海战略存在的红海陷阱分析
局面。本文以西南航空公司和星巴克为例，来解释说明公众对这两个企业实施的战略所存在的误解，并简要阐述企业在实施蓝海战略过程中存在的红海陷阱。关键词：蓝海战略；红海陷阱；西南航空；星巴克前言：伴随着越来越激烈的行业竞争，企业如果想要从激烈的竞争中脱颖而出，就必须从实际出发，对未来的发展作出具有前瞻性的谋划。现代企业的发展战略可归纳为两种，一是红海战略，在已有的市场中竞争，力求打败竞争对手；另一个是蓝海战略，开创无人争抢的市场空间，力求甩脱竞争。人们对如何在红海
科学与技术 2019年11期2019-03-29
- 让坐飞机像公交车一样便宜方便
、达美航空、西南航空。从2018年财务指标中可见，在营业收入、总资产及总负债方面，西南航空与前三者完全不是一个重量级的。如果说前三者属于阿里、腾讯这一级别，那西南航空大概只与小米、海尔相当。然而，在营业利润、净利润、经营性现金流净值方面，原本体量只有前三者一半的西南航空，在营业利润和净利润上，都排到了第二。至于经营性现金流净值，也超出美国航空不少，体现出其经营的稳健性。西南航空公司起于美国航空业的夕阳余晖中，兴于航空史的大动荡之下。无论是在历史还是体量上，
华声 2019年12期2019-01-17
- 别害怕把颜色涂出线外
斯州达拉斯的西南航空公司，曾连续33年保持赢利，创下航空历史上前无古人的记录。西南航空公司的总裁兼首席执行官赫布·凯莱赫，是一个极具幽默感的人，他希望员工每次都能让顾客在欢声笑语中飞行。可想而知，在总裁的号召之下，西南航空公司的乘务员们个个都是段子手。比如在点餐时间，乘务员会说：“您的午餐有两种选择：鸡肉饭或意大利面。如果轮到您时只剩一种了，也请不要担心，因为它们的味道其实差不多。”准备调暗灯光了，乘务员会提醒乘客：“我们马上要调暗灯光，主要是为了让空姐们
幸福 2018年34期2018-12-28
- 段子手乘务员
张珠容美国西南航空公司创始人凯莱赫信奉“玩笑式管理”，希望通过亲密、不那么严肃的企业文化，使员工工作时心情愉快，然后把这份愉快带给顾客。飞机要调暗灯光了，乘务员会提醒，“我们主要是为了让空姐看上去更漂亮”；介绍安全须知时，乘务员会调侃，“请先把自己的氧气面罩戴好，再帮助旁边的人，如果旁边坐的是你的前任，那就算了”；飞机降落后滑行，为了让顾客不要那么心急，乘务员会开玩笑，“我们需要大家帮助清理厕所，如果您想帮忙，请起立”。2001年“9·1 1事件”后，美
中外文摘 2018年3期2018-11-22
- 在规矩之外说“段子”
／张珠容美国西南航空公司的总裁兼首席执行官赫布·凯莱赫奉行“玩笑式管理”，他希望通过亲密和不那么严肃的企业文化，使员工工作时心情愉快，进而把这份愉快带给乘客，让乘客在欢声笑语中享受飞行服务。可想而知，在总裁的“号召”下，西南航空公司的乘务员们个个都成了段子手。比如，飞机要调暗灯光了，乘务员提醒：“我们调暗灯光的目的，主要是为了让我们的空姐们看上去更漂亮。”戴氧气面罩的时候，乘务员说：“请先把自己的氧气面罩戴好，再帮助旁边的人。如果你旁边坐的是你的前任，那就
恋爱婚姻家庭 2018年20期2018-09-01
- 最好的广告
刘燕西南航空是美国的一家航空公司，一度以价廉的优势吸引了不少顾客，也在美国的航空市场上占据了不少的份额。但随着各家航空公司开始提升服务质量和降低价格，西南航空的优势渐渐地不再突出，一度顾客量也变得少多了。然而就在此时，一件“小事”却让人们重新认识了西南航空，并相当于给西南航空打了个最好的免费广告。事情是这样的，2017年11月的一天，一位名叫佩姬的女乘客购买了一张西南航空的飞机票，准备乘飞机从美国的北卡罗莱纳州的罗利达拉姆国际机场飞往伊利诺伊州的芝加哥。然
思维与智慧·下半月 2018年6期2018-08-20
- 别害怕把颜色涂出线外
斯州达拉斯的西南航空公司，曾连续33年保持赢利，创下航空历史上前无古人的记录。很多人以为，与美国其他竞争对手相比，西南航空公司是依靠“廉价”而闻名的。其实不然。除了“廉价”这个特色以外，西南航空公司还有一个取胜的诀窍，那就是“玩笑式管理”。西南航空公司的总裁兼首席执行官赫布·凯莱赫，是一个极具幽默感的人，他希望员工每次都能让顾客在欢声笑语中飞行。可想而知，在总裁的号召之下，西南航空公司的乘务员们个个都是段子手。比如在点餐时间，乘务员会说：“您的午餐有两种选
北方人 2018年16期2018-08-20
- 段子手乘务员
张珠容美国西南航空公司的总裁兼首席执行官赫布·凯莱赫奉行“玩笑式管理”，他希望通过亲密和不那么严肃的企业文化，使员工工作时心情愉快，进而把这份愉快带给乘客，让乘客在欢声笑语中飞行。可想而知，在总裁的“号召”下，西南航空公司的乘务员们个个都成了段子手。比如，飞机要调暗灯光了，乘务员提醒：“我们调暗灯光的目的，主要是为了让我们的空姐们看上去更漂亮。”戴氧气面罩的时候，乘务员说：“请先把自己的氧气面罩戴好，再帮助旁边的人。如果你旁边坐的是你的前任，那就算了。”很
领导文萃 2018年14期2018-07-31
- 在规矩之外说“段子”
张珠容美国西南航空公司的总裁兼首席执行官赫布·凯莱赫奉行“玩笑式管理”，他希望通过亲密和不那么严肃的企业文化，使员工工作时心情愉快，进而把这份愉快带给乘客，让乘客在欢声笑语中享受飞行服务。可想而知，在总裁的“号召”下，西南航空公司的乘务员们个个都成了段子手。比如，飞机要调暗灯光了，乘务员提醒：“我们调暗灯光的目的，主要是为了讓我们的空姐们看上去更漂亮。”戴氧气面罩的时候，乘务员说：“请先把自己的氧气面罩戴好，再帮助旁边的人。如果你旁边坐的是你的前任，那就算
恋爱婚姻家庭·青春 2018年7期2018-07-11
- 别害怕把颜色涂出线外
斯州达拉斯的西南航空公司，曾连续33年保持赢利，创下航空历史上前无古人的记录。很多人以为，与美国其他竞争对手相比，西南航空公司是依靠“廉价”而闻名的。其实不然。除了“廉价”这个特色以外，西南航空公司还有一个取胜的诀窍，那就是“玩笑式管理”。西南航空公司的总裁兼首席执行官赫布·凯莱赫，是一个极具幽默感的人，他希望员工每次都能让顾客在欢声笑语中飞行。可想而知，在总裁的号召之下，西南航空公司的乘务员们个个都是段子手。比如在点餐时间，乘务员会说：“您的午餐有两种选
读书文摘·经典 2018年6期2018-06-09
- 段子手乘务员
张珠容美国西南航空公司的总裁兼首席执行官赫布·凯莱赫奉行“玩笑式管理”，他希望通过亲密和不那么严肃的企业文化，使员工工作时心情愉快，进而把这份愉快带给乘客，让乘客在欢声笑语中飞行。可想而知，在总裁的“号召”下，西南航空公司的乘务员们个个都成了段子手。比如，飞机要调暗灯光了，乘务员提醒：“我们调暗灯光的目的，主要是为了让我们的空姐们看上去更漂亮。”戴氧气面罩的时候，乘务员说：“请先把自己的氧气面罩戴好，再帮助旁边的人。如果你旁边坐的是你的前任，那就算了。”很
商界 2018年3期2018-03-26
- 横看成岭侧成峰
飞机的人一架西南航空班机，要飞往芝加哥，正准备起飞滑行时，机长突然通知大家，飞机需要重返航站楼。空姐也走到佩姬的座位旁边，请她拿好随身物品下飞机。佩姬以为自己坐错了航班，没有追究什么，就很顺从地拿起东西离开。来到更换登机牌的值机柜台，佩姬被告知需要给自己的丈夫打电话。电话中，丈夫告诉佩姬，他们24岁的长子在丹佛市遭遇创伤性脑损伤，已经陷入昏迷状态，正在医院抢救。听到这个晴天霹雳的消息，佩姬恨不得长有一双翅膀，马上飞到儿子身旁。而这时，空乘人员竟然已经为她订
作文与考试·初中版 2018年8期2018-03-14
- 别害怕把颜色涂出线外
斯州达拉斯的西南航空公司，曾连续33年保持赢利，创下航空历史上前无古人的记录。很多人以为，与美国其他竞争对手相比，西南航空公司是依靠“廉价”而闻名的。其实不然。除了“廉价”这个特色以外，西南航空公司还有一个取胜的诀窍，那就是“玩笑式管理”。西南航空公司的总裁兼首席执行官赫布·凯莱赫，是一个极具幽默感的人，他希望员工每次都能让顾客在欢声笑语中飞行。可想而知，在总裁的号召之下，西南航空公司的乘务员们个个都是段子手。比如在点餐时间，乘务员会说：“您的午餐有两种选
知识窗 2018年2期2018-03-02
- 别害怕把颜色涂出线外
斯州达拉斯的西南航空公司，曾连续33年保持赢利，创下航空历史上前无古人的记录。西南航空公司的总裁兼首席执行官赫布·凯莱赫，是一个极具幽默感的人，他希望员工每次都能让顾客在欢声笑语中飞行。可想而知，在总裁的号召之下，西南航空公司的乘务员们个个都是段子手。比如在点餐时间，乘务员会说：“您的午餐有两种选择：鸡肉饭或意大利面。如果轮到您时只剩一种了，也请不要担心，因为它们的味道其实差不多。”準备调暗灯光了，乘务员会提醒乘客：“我们马上要调暗灯光，主要是为了让空姐们
幸福·婚姻版 2018年12期2018-02-22
- 段子手乘务员
张珠容美国西南航空公司创始人凯莱赫信奉“玩笑式管理”，希望通过亲密、不那么严肃的企业文化，使员工工作时心情愉快，然后把这份愉快带给顾客。在凯莱赫的号召下，西南航空公司的乘务员几乎都是段子手。飞机要调暗灯光了，乘务员会提醒，“我们主要是为了让空姐看上去更漂亮”；介绍安全须知时，乘务员会调侃，“请先把自己的氧气面罩戴好，再帮助旁边的人，如果旁边坐的是你的前任，那就算了”；飞机降落后滑行，为了让顾客不要那么心急，乘务员会开玩笑，“我们需要大家帮助清理厕所，如果您
环球人物 2017年24期2018-01-09
- 西南航空部队升级 日欲借此对抗中国
航空自卫队“西南航空混成团”升格为“西南航空方面部队”。7月1日，包括防卫省官员和美军相关人士在内的300人出席了在那霸基地举行的仪式。据日本共同社2日报道，防卫大臣政务官宫泽博行亲手将指挥旗交给“西南航空方面部队”长官武藤茂雄。报道称，去年日本航空自卫队从那霸基地紧急起飞的次数达803次，占全国基地紧急起飞总数的7成，相当于4年前中国设立东海防空识别区时的两倍多。出于对中国强化海洋活动的考虑，日本防卫省决定提高负责鹿儿岛县奄美大岛至钓鱼岛周边海域的“西南
环球时报 2017-07-032017-07-03
- 以美国西南航空经营管理为例探讨中国民航发展模式
悦【摘 要】西南航空由Rollin King及Herb Kelleher在1967年成立，旨在提供德克薩斯州内的短途旅程。在德州市场上，公司有三个直接竞争对手，德州国际航空、布兰尼夫国际航空及大陆航空。尽管公司面对激烈竞争，1994年公司取得了德州市场70%的份额。西南航空在处于劣势的情况下，能够取得突破，凭借的是其卓越的管理及成本优化，这样的管理模式值得中国民航企业学习。【关键词】民营航空；西南航空；战略管理；企业运营；人力资源管理一、西南航空所处的90
智富时代 2017年4期2017-04-27
- 员工至上
名员工的美国西南航空公司刚成立，就被两家竞争对手以违反《民用航空法》和《航空管制法》为由告上法庭。官司耗时4年，以西南航空胜诉告终，但元气大伤的西南航空需要通过卖掉一架飞机或裁员渡过财务危机。员工们听到消息后人心惶惶，认为公司不可能卖掉用来赚钱的飞机，而大部分公司高层确实主张裁员，除了总裁凯莱赫。凯莱赫说：“员工才是公司最大的财富。减少一架飞机的损失可以通过提高其他飞机的利用率来弥补，但员工丧失了工作热情和安全感，是什么都弥补不了的。”最终，西南航空不仅没
读者 2017年1期2016-12-27
- 春秋航空低成本航空第一股
营成本低于美西南航空34%，未来单位成本仍有下降空间：采取“两单两低和两高”（单一机型和舱位，低销售和管理费用，高客座率和飞机日利用率）策略显著降低成本，目前单位座公里成本低于美西南航空34%，比国内三大航低40%，随着机队规模的扩张，单位座公里成本有望进一步降低。公司飞机日运用率有望从11.5小时提高至13小时，将超过美西南航。春秋国旅包机包座业务未来将使公司客座率继续保持在92%以上，高于全球航空公司平均客座率10个百分点。只要拿到干线城市的时刻资源，
证券市场周刊 2016年10期2016-03-15
- 西南航空职业学院发起首届民航职教高峰论坛
峰论坛由四川西南航空职业学院发起，与重庆航空职业学院、四川西南航空专修学院、成都航空旅游职业学校共同举办。60余家民航单位的专家领导以及民航院校的教育专家学者，国际航协（IATA）和法国CAMAS航空培训专家出席了论坛。中国第四城民航职教高峰论坛是中国民航业和民航职业教育领域的一次盛会，架起了民航教育与民航企业的桥梁，促进了民航职业教育的国际交流与合作。它承载着促进中国民航教育发展的使命，使中国民航教育更加专业、更加创新、更加国际，为中国民航事业、中国民办
职业·下旬 2014年9期2014-10-16
- 浅析美国西南航空公司成功的原因
摘要：西南航空是惟一一家曾经赢得航空业“三连冠”——少延迟、最少顾客抱怨、行李处理出错最少的航空公司。而且西南航空的安全纪录也非常骄人，不仅从未发生过飞机失事，而且机师偏航失误最少（根据美国联邦航空总署的安检报告）。西南航空的成功之路在于它杰出的组织能力，尤其是其高水准的员工生产力。关键字：西南航空；员工管理；员工生产力中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1674-1145（2009）11-0021-02全球经济陷入衰退，企业裁员、缩编比比皆是。据
现代企业文化·理论版 2009年7期2009-05-21
- 西南航空：“秀”出来的公司
模范——美国西南航空《财富》杂志这样评价西南航空：美国唯一一家真正具有幽默感和独特文化品位的公司。这个成立于1972年，三架飞机起家的公司，最初的娱乐基因应该源于创始人赫伯·凯勒尔，他自己就是一个用娱乐的态度去工作与生活的人。老板的性格往往决定公司的性格，娱乐的基因注入了最初的西南航空。我们关注的是进化，经过30多年的演进，西南航空发生了不易察觉的嬗变——它的娱乐已不再只存在于“老板”层面或是娱乐营销这样的作秀，而是从上到下，从内到外，并让虚幻的娱乐有了制
商界评论 2007年3期2007-03-30