网络环境下高校图书馆阅读服务创新研究

摘要：最近几年，我国网络技术得到了快速发展，高校图书馆与网络数字阅读服务出现了诸多矛盾。本文首先分析了网络环境下高校图书馆读者服务工作中存在的主要弊端，提出了高校图书馆只有开展阅读服务创新，才能与时代发展相适应。

关键词：网络环境；高校图书馆；读者服务；服务创新

当前计算机技术已经进入社会各个领域当中，网络技术也与人们进行了亲密接触。人类社会已经进入了数字化时代，全球网络环境已经形成。基于网络环境的日益完善，读者可以通过各种途径获得知识与信息，传统读者服务工作模式已与时代发展相脱节，高校图书馆只有实现创新才能更好地为广大读者服务。

一、 高校图书馆读者服务工作基于网络环境的优点

（一） 馆藏内容日益丰富

随着网络技术的快速发展，涌现出数不胜数的信息资源，传统馆藏文献已与时代发展不相适应，出现了电子型与网络型信息资源，在记录与保存文献信息过程中较多应用数字化方式。由于利用网络技术可以实现资源共享，因此图书馆馆藏资源有效增加。

（二） 服务对象日益增多

在过去较长时期内，人们进入图书馆只能面對面的借阅图书。在网络环境中，图书馆的服务范围有效扩大，不再局限于进入图书馆的人群，而包括所有社会成员。高校图书馆利用本身馆藏资源有着较强的专业性、较高的学术价值，得到了大量人群的青睐，当前高校图书馆也逐步面向全社会提供服务，读者成分越来越多。

（三） 读者需求日益复杂

高校教师负有科学研究的职责，他们不但需要丰富的学科知识而且也需要丰富的综合性文献，希望在第一时间掌握当前研究新动态、新发展。同时人们关于综合素质教育与休闲娱乐的需求也不断增多。

（四） 服务方式实现网络化

当前高校图书馆中已普遍引进多媒体技术，其读者服务工作也日益多样化，实现了与广大读者的交流与互动，不再满足于面对面的借阅，而主动开发、加工网络信息，为读者提供更加完善的服务。读者也可以利用网络不受时间与空间的限制，随时查阅图书馆的馆藏资源，提高了阅读效率，节省了阅读时间。

二、 目前高校图书馆读者工作存在的主要弊端

（一） 不能及时转变管理观念

我国当前高校图书馆正处于转型升级阶段，过于重视图书馆建设而忽略了应用的重要性。很多图书馆在数字化与网络化建设方面不断加大投入力度，但拥有的新技术与新成果却不能发挥应有的作用。

（二） 不具备高专业知识、高专业技能的管理员

基于网络环境下的高校图书管理员不但要掌握丰富的专业知识而且也要能够熟练操作计算机，懂得数据库技术与网络技术等。但当前很多高校图书管理员都是年龄较大的、不能胜任教学工作的人员，不具备较高的素质与知识。

（三） 读者缺乏必要的网络知识与计算机操作能力

当前高校读者存在着不能熟练应用网络的现象，很多学生不能有效利用网络开展学习与科研，较多沉迷于网络聊天、玩游戏等，只有少部分学生在网上搜索学术信息。

三、 高校图书馆读者服务网络环境下创新策略

（一） 创新服务意识

高校图书馆要与时代发展相适应，必须在提供服务过程中占据主动地位，要真正将读者的需求放在第一位，要善于站在读者的角度看问题，对不同读者提供不同的服务。创新服务方式，积极引进新技术新方法，不但为广大师生提供教学与科研服务，而且也为广大社会读者提供各种服务，使图书馆馆藏资源发挥最大的作用。

（二） 创新服务内容

1. 为广大读者提供全方位服务

第一，高校图书馆不但要针对教学与科研提供各种文献服务，而且还要为广大师生提供各种信息服务。第二，针对不同人群提供各种不同的知识与技术培训。如指导新生学会使用图书馆；为高年级学生提供各种检索文献服务，提高他们的网络技能。在开展广大培训的基础上，帮助师生掌握高水平的网络技术，才能提高图书馆的利用率。第三，高校图书馆不但要提供面对面的服务，而且还需借助网络开发、网上预约、催还、续借、电子论坛等各种服务。

2. 提供针对性服务

进入网络时代以来，人们要求享有个性化信息。高校图书馆可以在深入研究读者实际情况的基础上，开展各种针对性服务。如针对教研人员提供定题检索服务；针对科研人员提供科研成果转化与技术推广服务；针对学生提供就业与考研信息等。自此体现了高校图书馆为广大师生服务的意识，可以帮助广大师生及时检索与得到有效信息，提供个性化服务是阅读服务的一种创新。

（三） 提高图书管理员的专业技能

高校图书馆还需重视针对内部员工开展岗位培训工作，为广大管理员学习进修创造丰富的机会，帮助图书管理员切实提高专业知识与专业技能。要求图书管理员还需掌握各种学科知识，才能及时掌握不同学科的发展情况。高校图书管理员要意识到为广大读者提供全方位服务是自己的神圣职责，才能有效吸引更多的读者前来，才能不断创新读者服务。

（四） 引进新型服务方法

高校图书馆要想实现服务形式与服务手段的创新还需依赖先进的软件与硬件，只有借助现代信息技术、计算机技术、网络技术才能不断提高图书馆设备技术水平；对当前图书馆员进行操作技术、技能的培训，使现代化设备发挥最大的作用；积极宣传图书馆各种服务模式，帮助读者在最短时间内查找到所需文献资源。

（五） 打造一流的服务环境

高校图书馆还需具备大方的外观、合理的设计、有效的藏书布局，才能为读者提供更为有效的服务，不但要创建浓厚的阅读氛围，而且还要使读者产生宾至如归的感觉。我校可以淘汰封闭式借阅模式，开展人性化服务，全部借阅服务设置一个出口，读者可在此获得各种阅读服务。

总之，随着网络技术与计算机技术的快速发展，高校图书馆只有创新阅读服务模式才能与时代发展相适应，才能满足广大师生的阅读需求，因此建立高效的创新机制具有非常重要的作用，有利于实现阅读服务的创新。

参考文献：

[1]杨木容.网络竞争环境下高校图书馆阅读服务创新研究[J].图书馆理论与实践，2015，（2）：88-93.

[2]鲍阳.网络环境下高校图书馆阅读服务创新探析[J].图书情报通讯，2014，（1）：33-35.

[3]张冰.网络环境下高校图书馆阅读服务创新分析[J].办公室业务，2016，（21）：176.

作者简介：

唐丽平，江苏省无锡市无锡太湖学院。endprint