探究旅行社导游服务质量提升面临的问题与解决策略

陈海峰

摘要：伴随着经济的不断发展以及生活水平的提升，人民对于旅游的喜爱程度越来越高。在旅游的过程中，为了方便以及安全，游客常常会选择旅行社。在旅行社中，导游扮演着十分重要的角色。笔者作为一名从业二十年的导游，结合多年带团经验，就导游服务的特点进行着重的分析，然后思考导游服务之中存在着的一些问题，最后则是对导游服务质量的提升提出些许的建议，从而促进旅游行业的健康发展。

关键词：旅行社;导游服务;质量提升;对策思考

旅游是人民在日常生活中比较热衷的事情，目前越来越多的人会选择在空闲的时间选择外出旅游。虽然当前因为疫情旅游按下了暂停键，但是老百姓出游的意愿不会改变。为了追求旅游的质量，游客们比较关注的一个问题就是导游服务的质量。近些年，新闻上报道的导游乱收费、变相收费、强制购物的现象越来越多，已经严重影响了旅游行业的发展。针对导游服务质量堪忧的问题，笔者将根据自身多年的经验谈一谈导游服务质量存在问题，产生的主要原因以及解决这些问题的重要举措。

一、导游服务的特点

（一）独立性强

导游服务是一项比较独立的工作。在整个旅游的过程中，大部分只有導游与游客们相处，因此，导游服务往往是在没有其他人帮助的情况下完成的，出现各种问题，都需要导游自己协调游客来解决，具有较为明显的独立性。正是因为导游服务这种单兵作战的工作形式，导游人员必须较强的独立工作能力，才能够将所有工作圆满完成。……