聚焦职业能力构建高职商务英语口语评价体系

钟玲

摘 要：口语作为高职商务英语专业学生的核心实践能力之一，其课程建设要瞄准岗位需求，对接职业标准和工作过程，因此评价体系也亟需作相应的优化。通过聚焦职业能力，探索构建高职商务英语口语评价体系，可更有效实现“教学评一体”“以评促学”。

关键词：职业能力；高职商务英语；口语评价

中图分类号：F74     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.21.021

2021年全国职业教育大会指出，职业教育要面向市场，强调就业导向；要面向能力，侧重技能培养；要面向社会，注重素养教育。要求高职院校各专业的人才培养定位要把握时代，做到“课程为核、岗位为基”。2021年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅在《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》中第15条提到：“改进教学内容与教材，完善 ‘岗课赛证综合育人机制，按照生产实际和岗位需求设计开发课程，开发模块化、系统化的实训课程体系，提升学生实践能力。”由此可看出职业能力在高职课程建设中的突出地位。专业课程体系的建设要瞄准岗位需求，对接职业标准和工作过程，才能更有效地为服务现代制造业、服务业、农业发展和产业转型升级培养和输送高素质技能型人才。这一政策精神为高职商务英语口语课程设计和教学提供了新思路，结合“教学评一体化、以评促学”理念，笔者着力探究了如何聚焦职业能力構建高职商务英语口语评价体系，为提升商务英语专业的人才培养质量探索更优质方案。

1 高职商务英语职业能力的构念

不少学者对职业能力进行了不同角度的定义和解读，邓泽民等（ 2002） 基于性质定义、条件定义、结构定义和过程定义，比较分析不同领域职业能力的界定，将职业能力概括为： 个体在特定职业活动或情景中通过类比迁移与整合所学知识、技能和态度形成的一定职业任务的完成能力。杨黎明（2011） 认为，职业能力是指某一职业所需的专业能力和非专业能力的总和，是个体当前就业和终身发展所需的能力。因此，针对商务英语职业能力而言，除了高等职业学校英语课程标准中阐述的英语学科核心素养构成部分：职场涉外沟通、语言思维提升、多元文化交流等，还要增加职业素养方面的标准，该专业学生不仅要具备英语语言能力，即熟练掌握语音、词汇、语法、语篇、文化等，还要提升处理事务、解决问题的能力。曾用强（2020）通过分析岗位英语使用的场合、形式、任务、内容等方面，对职业英语能力给予以下解读： 基于特定的工作任务目标，获取、处理必需的信息后完成信息交流的能力，具体包括：

（a）语言信息获取：信息检索、信息提取、信息记录、信息采集。

（b）语言沟通与交流：书面表达、单向式和互动式口头表达，如：演讲和推介、谈判和辩论等。

（c）语言信息处理：信息核查、信息归类、信息分析、信息重构。

综上所述，商务英语职业能力包含两个维度：一是专业能力，指英语知识和技能，二是职业素养，指方法能力和社会能力。教师通常只关注前者，而后者跟岗位工作任务息息相关。因此，岗位任务和岗位标准是开发建设课程的重要依据和基础。结合涉外商务职场的工作情境，高职商务英语职业能力水平由低到高，依次可体现在以下的岗位任务中：能获取英文贸易函电中有关交易条件的关键信息；能使用英语口头或书面发布简单的活动通知；能使用英语填写产品工作记录单；能使用英语分析需求，选择合适的解决方案；能使用英语分析客户信息和特性，制定客户服务内容；能为客户提供整体的技术解决方案，并使用英语为客户进行讲解；能根据英文的客户信息，撰写客户服务项目方案；能策划项目方案，使用英语进行口头商务谈判等。这些职业能力除了英语语言能力之外，还显著涵盖了方法能力如创新能力和应变能力等。

概而言之，高职商务英语职业能力指个体在职场活动中使用英语获取、处理和交流信息，并运用相关知识、经验、技能、态度等完成典型任务的能力，不仅体现在个体的语言能力上，还在其涉外交流活动中的国际化视野、跨文化交际能力、判断、分析、应用、创造等高阶思维能力以及运用英语解决职场实际问题的综合能力。

2 基于工作任务的商务英语口语测试设计原则

聚焦职业能力的口语测试必然要围绕岗位的工作任务开展，也是任务教学法理念的具体实践。任务教学法多年来在英语教学中得到广泛应用并卓见成效。Breen指出，二语教学中的“任务”是以促进语言学习为目的、从简到繁渐进的一种教学策划，促使学生使用“有具体目的、合适内容、特定过程及系列结果的结构性语言”的过程。Probhu 认为，任务是“要求学习者利用所提供的信息，经过思考后获取结果”的活动过程。可见，语言教学中的任务设计能够驱动学生为了成果进行专项学习，是一种结果导向的教学模式。

而语言教学中的口语任务有其特定的形式，可分为三种类型：静态关系类、动态关系类以及抽象关系类（Brown & Yule）。针对不同的类型，学生要运用不同的语言技巧和交际策略来应对，如：描述图片或图表属于静态关系类，特性和结构相对固定，学生主要运用静态描述性话语；叙述事件过程是动态关系类，要体现情节发展和细节变化，则要求学生熟练运用动态描述性话语；而陈述观点则归为抽象关系类，要求表达要有逻辑和条理，那么学生则要呈现较清晰的思维活动和较严谨的语篇组织。不论何种类型的口语任务，教师在设计和实施测试时都应该遵循以下原则。

2.1 确保交流的真实性

当前高职商务英语口语测试亟需改进的一个现状是：要求学生背诵对话。考生之间没有进行真正的交流，没有体现交际能力的训练和提升。因此，教师设计基于工作任务的口语测试项目时，要让学生代入职场角色，体验真实的工作情境，他们需要进行有意图的交流，才能顺利完成某项任务，而不是背诵提前写好的“剧本”。只有真实的交流才有意义，并真正有助于学生发挥其职场交际能力和沟通能力。

2.2 设计交流的信息差

信息差（information gap）是产生有意义交流和协商的保障。商务英语口语形式多数为对话交流，好的口语测试项目应该让双方考生各自都有对方需要获取的信息，要通过对话来互通信息。若缺少信息差，双方就不会去认真倾听对方以获取信息，只顾把自己的话讲完即可，没有体现互动交流。以“合约谈判”任务为例，如果教师只是要求买卖双方的学生展示对话背诵的话，则没有设计出信息差。教师可以先将学生分为买方、卖方两大组，并要求就各自立场做好考前复习，考试时由教师现场从两大组各抽一位组成两人小组，进行谈判对话，这样双方都握有对方未知的“砝码”，即信息差。

2.3 注重产出为导向

教师设计口语测试项目时，要注重学生用英语整体解决职场任务的综合能力，引导他们运用理性分析、团队合作等能力完成测试任务，并在此基础上量化学生交际效能，计算口语交际中学生产出的有效信息数量，一定程度上可避免教师评分时出现过于主观和模糊的判断。比如在“合约谈判”环节，教师可要求买卖双方根据所提供的合约项目列表，逐项商议，并分别填写相关信息，如价格、数额、支付方式等，最终实现任务达成。

3 聚焦职业能力的高职商务英语口语评价体系构建路径

3.1 制定口语评价等级标准

评价标准（表1）参考了曾用强的“实用英语交际职业技能模型”，设置高、中、低不同分值的等级选项以适应高职学生的差异化发展，从能力、内容、语言三个维度对英语职业技能的标准进行了描述，分别体现学生逐级递增的方法能力水平、处理典型工作任务不同级别以及使用英语完成各级任务时所需的语言综合运用能力。允许学生自主选取不同级别进行测试，同时鼓励学生挑战高级别的项目，教师在布置每一项测试任务时，要对等级要求进行相应说明，以便学生事先明确测试的难易度并做出合理选择。

从表1可看出，高分值标准不仅要求学生能够熟练运用英语语言技能，还侧重考查其综合素质和个人能力，如：创新能力、应变能力等，为基础较好、学习能力强的学生群体提供锻炼机会；低分值标准考查学生完成基础常规性工作任务的能力，主要针对基础较弱、学习动能不足的少数群体；中分值标准则介于两者之间，要求学生具备解决职场实际问题的综合能力，面向大多数的中间层次群体。

3.2 建立口语评价记录档案

商务英语口语课程开课前，教师为每位学生建立一个评价记录档案，其中包括：

（1）学生评价表。评价表（表2）不仅包括对语言能力的评分项，还设置了任务等级（高中低）和任务类型选项（静态、动态和抽象），以便教师在评价时采用不同的权重。此表每位学生名下各一份，记录他整学期年每次测试的表现情况，作为过程性评价的重要依据。

（2）线上音频和视频文件。为了提高效率，部分测试项目可由学生课后自行录制成音频和视频，在线上提交，老师聆听或观看后，给予评价。这种做法既有利于学生观察自己的口语表现，也帮助教师后期诊断发现学生的常见错误和問题，同时，这些资料还可作为教学案例，丰富课堂教学资源。

3.3 设计工作任务型口语测试项目

商贸业职场活动的主体是企业员工和客户，典型工作内容主要涵盖行政事务、产品信息、服务、态度、决策等，教师以此为基础设计口语测试项目，详见表3：

3.4 口语测试的实施案例及分析

3.4.1 测试实施过程

以参加深圳市服装交易会为背景，学生组成2人小组，并通过抽签分为买方、卖方两大组，卖方各组虚拟成立一家中方服装生产公司，买方各组虚拟成立一家境外采购商。口语测试任务描述如下：

卖方：请向潜在客户推介一款主打服装产品（product presentation），要求涵盖：产品基本信息介绍（低分值）；同行产品对比（中分值）；现场问答环节（高分值）。

买方：请认真聆听卖方各组的产品推介，记录下主要信息，并于课后与同伴商议讨论各家产品的优劣势并确定一家有意向合作的公司。要求涵盖：讨论2个产品并进行简单对比（低分值）；讨论3～4个产品并进行对比分析（中分值）；讨论的产品较多，并作详细对比分析（高分值）。

卖方学生的测试任务随堂进行，买方学生则在课后进行，由学生自行录制视频后，上传至职教云平台。

3.4.2 设计原则分析

本次测试为买方、卖方学生布置了不同的测试任务，且卖方的测试任务要聆听了买方的测试任务后才能进行，既确保了卖方的交流意义，使他们的产品推介有了真实的听众，又为买方设计了信息差，他们需要认真聆听去获取有用的信息，以完成自己的测试任务，可避免学生测试时只有教师在听的“无效交流”。同时，买方在这次测试任务中要确定一家有意向合作的卖方，为下一步洽谈商务合作环节的测试做好铺垫，体现了本次测试任务的成果产出导向。本次测试项目对于高中低标准分别进行了要求说明，为学生提供差异化选择，帮助教师做出更客观合理的评价。

4 结语

聚焦职业能力的高职商务英语口语评价体系紧密联系行业就业需要、岗位能力需求，能够更好指导教师和学生在教学和学习中把握职业方向、对标岗位标准、熟练工作技能，逐步将职业人才培养落实到每一个教学环节，培育发展职业能手，持续为行业输送高质量的高职商务英语人才。

参考文献

［1］邓泽民，陈庆合，刘文卿，等.职业能力的概念、特征及其形成规律的研究[J].煤炭高等教育，2002，（2）：104107.

[2]杨黎明.关于学生职业能力的发展[J].职教论坛，2011，（3）：415.

[3]曾用强.职业英语能力构念的实证研究[J].外语界，2020，（2）：1218.

[4]Breen，M. Language learning tasks [M].Englewood Cliff，NJ： Prentice Hall，1987：2346.

[5]Prabhu，N.S. Second language pedagogy [M]. Oxford： Oxford University Press，1987：3032.

[6]Brown，G. Yule，G.英语口语教学[M].北京：人们教育出版社，2000：109.

[7]Pica，T. Language learners′interaction： how does it address the input，output and feedback needs of language learners？ [J].TESOL Quarterly，1996，30（1）：5984.

[8]曾用强.职业英语能力构念的实证研究[J].外语界，2020，（2）：1218.