媒体环境下高校图书馆个性化服务需求研究

［摘要］文章旨在研究媒体环境下高校图书馆个性化服务的需求，并提出相应的实施策略。文章通过介绍个性化服务的概念和特点，探讨个性化服务在图书馆中的应用，分析媒体环境下高校图书馆个性化服务的需求，讨论媒体环境下高校图书馆个性化服务面临的挑战，最终提出媒体环境下高校图书馆个性化服务的实施策略，包括建设和完善信息技术支持系统、优化图书馆管理机制以及加强高校师生培训。

［关键词］媒体环境；高校图书馆；个性化服务；管理机制；需求分析

随着信息技术的迅猛发展和互联网的普及，媒体环境正在经历前所未有的变革。在数字化时代，信息获取的途径不再局限于传统的纸质图书或实体图书馆，而是扩展到了互联网、社交媒体、在线数据库等多样化的数字媒体平台。这不仅改变了人们获取信息的方式，还对高校图书馆的个性化服务提出了新的要求。在媒体环境不断演变的背景下，如何更好地满足师生多样化的信息需求，成为高校图书馆亟待解决的问题。文章旨在研究媒体环境下高校图书馆个性化服务的需求，并提出相应的实施策略，助力高校图书馆在新的媒体环境下为师生提供更加贴近需求的服务。

一、个性化服务的概念和特点

个性化服务是一种服务模式，其核心理念在于满足每位用户的独特需求和偏好，用户可以根据自身需求选择是否需要服务。个性化服务的核心特点之一是个体定制，这意味着服务提供者需要深入了解用户，以满足他们的个性化需求。此外，个性化服务需要实时响应用户的需求和行为，这要求服务提供者具备能够迅速适应变化的能力，以确保用户获得满意的体验。个性化服务可以显著提高用户的满意度，使他们获得更优质的服务，从而成为忠实用户。最重要的是，尽管个性化服务可能需要更多资源和数据支撑，但它也有助于提高服务效率，服务提供者通过更准确地满足用户需求，可以减少资源浪费。

二、个性化服务在高校图书馆中的应用

高校图书馆应用个性化服务为师生提供了更加定制化、高效的学术体验。随着科技不断发展，图书馆已经不再局限于传统的书籍和资料存储功能，转向了更加智能、用户导向的服务模式。个性化推荐系统是个性化服务的核心。针对高校图书馆不同的信息系统以及图书馆馆藏，师生可以充分发挥主观能动性，对高校图书馆的服务内容、服务方式、服务类型进行自主选择［1］。高校图书馆通过分析师生的阅读历史、检索记录和兴趣标签，可以为师生推荐更符合其需求和兴趣的图书、文章和其他学术资源。这不仅节省了师生查找资料的时间，还丰富了其学术阅读体验。基于师生的学科方向、研究兴趣，高校图书馆可以提供专门定制的培训课程，帮助师生更好地使用图书馆资源，提高信息素养水平。这种个性化培训不仅能提高师生的学术研究能力，还提升了高校图书馆的服务价值。个性化服务还体现在空间设计和设施配置上，高校图书馆可以通过收集师生反馈和使用数据，优化空间布局，为师生提供舒适的学习环境；通过技术手段和读者参与，还可以不断改进个性化服务方式，为师生提供更加智能、便捷的学术支持。

三、媒体环境下高校图书馆个性化服务需求分析

（一）媒体环境对高校师生信息获取方式的影响

以往高校图书馆主要提供纸质图书资源，师生需要自行前往图书馆进行借阅，而在数字化环境下，高校图书馆将纸质文献进行数字化处理，建设了数字化资源库和电子图书馆，使师生可以通过网络访问海量的数字化资源［2］。因此，高校图书馆需要根据媒体环境的变化，为师生提供更加便捷和多样化的个性化服务。第一，媒体环境的变化意味着高校师生可以更加方便地通过网络搜索和获取信息。网络媒体的普及和发展使得高校图书馆能够将资源和服务延伸至虚拟空间，师生可以通过高校图书馆的在线数据库、电子图书等数字化资源进行学习和研究。因此，高校图书馆需要提供便捷、高效的搜索和访问工具，以满足师生在线获取信息的需求。第二，媒体环境的变化也意味着信息的多样性和碎片化。随着互联网和社交媒体的兴起，高校师生可选择的信息源变得异常丰富，高校图书馆应通过个性化服务为师生提供筛选整理好的、满足其学术研究需求的信息资源。

（二）高校师生对高校图书馆个性化服务的需求分析

在高校师生对高校图书馆的需求中，个性化服务是一个重要的方面，个性化服务可以满足高校师生在学习和研究过程中的特定需求。首先，高校师生需要个性化推荐服务，即根据自己的专业、研究领域以及兴趣爱好来获取适合自己的推荐书单。这有助于高校师生快速找到与其研究方向相关的期刊等资源，提高学术研究的效率和质量。其次，多元化的文献资源也是高校师生的需求之一。他们需要获取来自不同国家、不同语言和不同领域的文献资源，以便深入了解相关专业知识，拓宽视野。再次，快速响应的服务也是高校師生的迫切需求。高校师生需要能够快速获取需要的文献资源，并且在借阅、还书、咨询等方面获得快速的服务响应，以提高工作和学习效率。最后，全方位的服务支持也是高校师生对高校图书馆服务的期望。高校师生希望能通过多种渠道（如网站、App、微信公众号等）获取高校图书馆的服务信息、借阅情况、新书推荐等内容，以更好地了解图书馆的服务和资源情况。因此，高校图书馆需要通过技术手段和服务创新不断提升自身的服务水平，以满足高校师生的需求。

四、媒体环境下高校图书馆个性化服务的挑战

（一）技术层面的挑战

在当今媒体环境下，高校图书馆积极开展个性化服务，为师生提供更加定制化和高效的学术体验。然而，这一愿景的实现需要高校图书馆应用各种技术手段和工具。首先，数据处理和分析是个性化服务的基础。为了给师生提供定制化的服务，高校图书馆需要处理和分析大量的数据，包括阅读历史、检索记录和兴趣标签等。这些数据的处理和分析需要强大的技术支持，包括大数据处理、数据挖掘和人工智能等领域的技术。其次，推荐算法是实现个性化服务的核心。推荐算法基于师生的行为和兴趣，为他们推荐符合其需求的图书、文章和其他学术资源。最后，高校图书馆的自有资源数字化程度低。高校图书馆大多存在重视购买收集图书资源，但不重视自身资源开发建设的问题［3］。

（二）管理层面的挑战

在高校图书馆实施个性化服务的过程中，管理层面也面临多项挑战。首先，资源管理是一个至关重要的方面。为满足师生的个性化需求，高校图书馆需要拥有充足的数字和实体资源。这要求高校图书馆对数字资源和实体藏书进行合理配置、采购以及整合，以确保馆藏资源能够全面覆盖师生的多样化需求。其次，服务流程设计是实施个性化服务的另一个核心问题。这要求高校图书馆对师生需求进行有效收集并建立有效的反馈机制，不断改进和调整服务流程，确保师生能够获得舒适的服务体验。最后，馆员服务质量是影响高校图书馆经营成果的关键因素，高校图书馆应通过培训提高馆员的职业素养，从而提升图书馆的整体服务质量［4］。

（三）师生层面的挑战

当前，高校图书馆开展个性化服务面临师生层面的挑战。首先，隐私安全问题是其中之一。为了给师生提供个性化的服务，高校图书馆不可避免地需要进行师生数据搜集、整合、分析与挖掘［5］。这引发师生对隐私安全的担忧。其次，师生接受程度是另一个重要挑战。不同师生对个性化服务的接受程度存在差异，部分师生可能担心他们的信息会被不当使用而对个性化服务持排斥态度。因此，高校图书馆需要积极宣传和推广个性化服务的优势，以提高师生的接受程度和使用率。最后，师生教育也是一个不可忽视的挑战。师生只有具备一定的信息素养和操作技能，才能更有效地体验高校图书馆的个性化服务。因此，高校图书馆需要加强对师生的培训，提高师生对个性化服务的认知和使用能力。

五、媒体环境下高校图书馆个性化服务的实施策略

（一）建设和完善信息技术支持系统

高校图书馆在提供高校师生所需资源的同时，也应积极跟进最新的信息技术发展趋势，以确保图书馆的服务能够适应不断变化的学术环境。因此，高校图书馆应持续投入建设更全面、高效的信息技术支持系统，这不仅有助于提高图书館的运营效率，还可以促进学术研究和教育的发展。对数字资源管理系统，高校图书馆可以积极开发建设数字化馆藏，从而方便师生获取所需的信息和资源。此外，高校图书馆还可以开发师生自助服务系统，方便师生自主查找图书、预约借阅、延长借阅时间等。同时，高校图书馆应持续培训技术支持团队，以确保系统的稳定性。总之，高校图书馆应该不断建设和完善其信息技术支持系统，以满足师生需求，这将有助于提高高校图书馆的，促进知识的传播和学术研究的发展。

（二）优化图书馆管理机制

高校图书馆在当今信息时代的快速变革中扮演至关重要的角色。为了满足师生需求，高校图书馆应该建立灵活、高效的管理机制，与时代潮流保持同步。高校图书馆通过合理的数据管理和分析，可以更好地了解师生的兴趣和偏好，从而提供更为精准的个性化服务，包括为师生推荐相关文献、主题或活动等。通过数据分析高校图书馆能更好地分配资源，确保馆藏和服务的质量。此外，积极进行师生调研是不可或缺的，了解师生的需求和反馈是高校图书馆改进和完善个性化服务的关键。高校图书馆通过建立师生反馈机制，可以根据师生建议来优化其服务，确保师生始终获得舒适的服务体验。总之，高校图书馆应积极适应当今媒体环境，借助数据分析和师生反馈来提供更为精准和个性化的服务。这将有助于高校图书馆确保在信息时代仍然发挥重要作用，满足读者的多样化需求。

（三）加强高校师生培训

为了让师生更好地体验个性化服务，高校图书馆可以定期组织开展知识讲座，将图书馆新知识、新技术、新资源及时告知师生，调动师生使用馆藏资源的积极性［6］。此外，高校图书馆还可以通过建立师生线上社区，供师生交流经验、分享技巧，以及反馈对个性化服务的意见。通过建立线上互动空间，高校图书馆可以促进师生之间互相帮助与学习，提高个性化服务的效果。另外，高校图书馆可以引入网络空间安全技术等模块，构建图书馆信息安全防护多元化体系，充分保证师生的信息安全［7］。

六、结语

在新媒体环境下，高校师生对图书馆的个性化服务提出了更高的要求。为了让师生获得更好的个性化服务体验，文章提出了具体实施策略。首先，高校图书馆需要建设和完善信息技术支持系统，以提供更好的个性化服务。其次，高校图书馆需要优化管理机制，提高服务质量和效率。最后，高校图书馆要加强师生培训，帮助师生更好地体验个性化服务。文章对高校图书馆的个性化服务提供了一定的实践指导，为提升图书馆服务质量和师生满意度提供了一定的借鉴。然而，由于研究的局限性，仍有一些问题需要进一步深入研究和探讨。希望未来相关学者研究能够进一步完善个性化服务理论和实践，促进高校图书馆的持续发展和进步。

［参考文献］

［1］卢喜梅.基于微信环境下高校图书馆个性化服务需求研究［J］.科技资讯，2021（32）：150-152.

［2］李巍，胡英彬，张晶晶.数字化环境下高校图书馆的服务创新研究［J］.中国科技论文，2023（10）：1166-1167.

［3］李欣欣，曹国如，徐畅.高校图书馆数字化服务问题及策略研究［J］.科技资讯，2023（06）：185-188.

［4］佟文君.新媒体视角下高校图书馆服务研究［J］.图书馆学刊，2020（09）：47-49.

［5］李琳.智慧图书馆个性化服务发展现状及优化方向探究［J］.传媒论坛，2023（16）：112-114.

［6］王艳红.网络环境下高校图书馆个性化信息服务研究［J］.办公室业务，2020（24）：113-114.

［7］赵敏.大数据环境下高校图书馆个性化信息服务的策略探讨［J］.电脑知识与技术，2021（25）：39-40.

［作者简介］梁亦鑫（1992—），男，福建厦门人，厦门工学院图书馆助理馆员。