顾客满意度
- 后疫情时代某宝物流服务顾客满意度影响因素研究
归分析研究顾客满意度现状及其影响因素。结果表明，模型中变量对顾客满意度的影响力由大到小依次为：可靠性、及时性、安全性和便捷性。根据分析结果，提出相应的改进策略，以促进某宝及其第三方物流的可持续发展。关键词：后疫情时代；物流服务质量；顾客满意度中图分类号：F274；F713.55 文献标识码：A 文章编号：1005-6432（2023）11-0000-04[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2023.11.0001 引言疫情使“宅经济”逐
中国市场 2023年11期2023-05-10
- 北京图书大厦顾客满意度研究
，研究书店顾客满意度具有重要意义。文章基于实体书店行业的相关文献并结合北京图书大厦的服务特点，设置北京图书大厦顾客满意度研究的初始SERVQUAL量表。通过深度访谈调研，修改并调整初始SERVQUAL量表的维度与问项，确定最终的评价量表。在此基础上，通过问卷调查、数据分析等方法，发现影响北京图书大厦顾客满意度的原因并提出相应的改善措施。关键词：实体书店;北京图书大厦;顾客满意度;SERVQUAL量表中图分类号：F713.32文献标识码：A文章编号：1005
中国市场 2022年15期2022-07-08
- 企业推进顾客满意度管理的意义
重要前提，顾客满意度是顾客满意的重要衡量指标，本文就如何做到顾客满意，如何提升顾客满意度，如何做好顾客投诉，提升顾客忠诚度进行浅析。關键词：顾客满意;顾客满意度;顾客忠诚;顾客投诉随着科学技术及生产力的不断提高，推动了社会分工及商品经济的进一步发展，产品从单一的实用性向各个方面发展，种类越来越丰富，顾客的消费有了更多的选择性，逐渐形成了以“买方市场”为主的消费环境，要想在众多产品中脱颖而出，就要求企业必需关注顾客需求，重视顾客期望，使顾客满意进而达到顾客忠
江苏广播电视报·新教育 2022年13期2022-07-02
- 基于顾客满意度的第三方物流企业服务质量评价研究
，形成基于顾客满意度的京东物流企业服务质量评价指标体系，利用层次分析法和模糊综合评价法，计算京东物流速运顾客满意度的综合评分，帮助京东物流了解企业服务现状，提出对策建议，并为其他物流企业提供参考。 关键词：第三方物流;层次分析法;模糊综合评价法;顾客满意度;京东物流 一、引言 “第三方物流”（Third-PartyLogistics）是从国外引进的概念，简称TPL（3PL，或3rdPL），这一概念是在将业务外包引入物流领域后出现的。经济的快速发展提高
中国集体经济 2022年14期2022-06-10
- 社区团购平台的顾客满意度研究
团购平台的顾客满意度具有重要的实际应用价值和理论研究意义。关键词：社区团购平台;顾客满意度;多多买菜一、引言从2020年下半年起，网络企业纷纷向社区团购发起了围剿，2020年8月，拼多多推出“多多买菜”，在半年内完成了全国覆盖，单量均达到近2000万件/天，社区团购行业进入高速发展阶段。在2020年市场发展增长率超过100%，市场规模达到720亿元。目前，国内有不少学者对社区团购在不同方面做出不同的研究成果，张薇（2019）在社区团购运营模式的研究中发现社
商场现代化 2022年12期2022-05-30
- 体验营销下的商业空间设计研究
升商业空间顾客满意度的策略来帮助商业空间提高人流量并激活空间。同时从体验营销中的感官体验、行动体验、情感体验，思考体验这四个方面来思考商业空间设计的方法，帮助顾客打造独一无二具有体验感的商业空间。关键词：商业空间设计;体验营销;体验感;顾客满意度;策略中图分类号：F063.2 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2022）05（b）--04数字化时代下，线下的商业空间受到很大冲击，许多线下实体店纷纷倒闭。对于线下的空间与线上的空间最大的区别在于实
中国商论 2022年10期2022-05-19
- 直播助农电商模式下顾客满意度影响因素探析
电商模式下顾客满意度影响因素进行实证分析。结果显示，平台形象、主播特征、产品感知和顾客感知价值对顾客满意度有影响。据此，对直播助农电商模式未来发展提出可行性建议，注重提升农产品质量，完善物流体系，加强平台建设，提升主播自身素养。 关键词：直播助农;顾客满意度;结构方程 一、引言 直播助农作为乡村振兴与网络扶贫融合发展的新模式，引领农村电商模式不断创新发展，带动乡村振兴与产业升级。2021年《中共中央国务院关于全面推进乡村振兴加快农业农村现代化的意见》
中国集体经济 2022年10期2022-04-21
- 快递服务的顾客满意度影响因素研究
快递服务与顾客满意度的理论基础，探究影响快递服务满意度的因素，提出相应的改进策略，以期推动我国电子商务、物流服务及快递服务行业健康发展。关键词：快递服务;顾客满意度;影响因素本文索引：孙启元.[J].商展经济，2022（01）：-067.中图分类号：F252.24 文献标识码：A现阶段，我国网络购物迅猛发展，将快递业与电子商务带入了全新的发展阶段。快递服务问题目前已经成为较为热门的话题。特别是在电子商务与传统物流服务相互融合、相互影响、相互发展的过程中，门
商展经济·上半月 2022年1期2022-01-23
- 顾客参与价值共创对顾客满意度的影响研究
参与行为、顾客满意度、顾客感知价值等方面的国内外研究概况，发现：价值共创对感知价值、顾客满意度具有影响，而感知价值又会影响顾客满意度，但价值共创通过感知价值影响顾客满意度的研究较缺乏，因此有必要深入研究顾客参与价值共创对顾客满意度的内在影响机制。关键词：价值共创;感知价值;顾客满意度1.价值共创1.1价值共创的提出与发展价值共创指的是消费者参与到企业的产品生产、研发、设计以及销售过程中，通过与企业一系列的互动来创造使用价值、消费体验。企业为创造新的战略资源
商业2.0-市场与监管 2022年1期2022-01-08
- 品牌知名、认同及满意度与品牌忠诚相关分析
牌认同以及顾客满意度方面对品牌忠诚度是否具有相关性，文章通过线上问卷调查形式进行信息收集再进行整合浅层分析，之后通过SPSS软件做出相关回归分析，最终得出品牌知名度、品牌认同以及顾客满意度都对品牌忠诚度有正面积极影响且品牌信任起到中介作用这一结论，旨在为企业运用品牌战略创造更多层面的可能，以此为品牌发展和营销提供相关参考。[关键词]品牌知名度;品牌认同;顾客满意度;品牌忠诚度;品牌信任[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.31.00
中国市场 2021年31期2021-12-30
- 浅析影响顾客忠诚度的因素
客忠诚度;顾客满意度;影响因素一、顾客忠诚度对企业的作用（一）增强企业的获利能力顾客若对企业产品忠诚就会长期购买该企业的产品或服务，忠诚度较高的顾客，在购买自己喜爱的产品时会接受高于其它产品的价格，所以有时抬高一点价格、提高回购率就提高了企业的收益。（二）通过群体带动更多人消费，为企业宣传过去，我们总说广告或者促销就是企业最好用的宣传方式。拥有了大量忠诚顾客后，这些忠诚顧客会把在消费中得到的开心经历告诉其他人。在市场营销中，企业与客户就是两个对立面，一家企
科学与生活 2021年24期2021-12-06
- 航空服务质量和消费情感对顾客满意度的影响
越来越高。顾客满意度直接取决于服务质量及消费情感。基于此，本文重点分析了航空服务质量和消费情感对顾客满意度的影响。关键词：航空服务质量;消费情感;顾客满意度随着技术的进步和服务标准化、规范化的普及，航空业中飞机硬件与服务质量的差距逐渐缩小，航空产品的同质化越来越明显，航空公司间的竞争也越来越激烈。此外，为解决航空业结构性问题，各航空公司不仅努力控制成本，还尽最大努力提高服务质量，通过让顾客满意满来竞争市场。这是因顾客满意度不仅直接关系到顾客的重复购买行为及
科学与生活 2021年25期2021-12-02
- 提升航空服务顾客满意度的影响因素分析
量的重视，顾客满意度已成为服务型企业发展的关键。基于此，本文对提升航空服务顾客满意度的影响因素进行了详细的论述。关键词：航空服务;顾客满意度;评价近年来，航空业在我国交通方式中的地位有所提高，当前，越来越多的人开始选择旅行、办公、度假乘飞机出行。但在航空航天业发展中，相关航天企业不仅要重视航天科技的提高，还要考虑服务的提升。航空业的发展不仅是一项科学的交通业，也是一个服务业。服务业不仅需企业做好服务工作，更需有效提高顾客满意度。一、顾客滿意度概念顾客满意度
科学与生活 2021年25期2021-12-02
- 基于中通公司的快递行业顾客满意度研究
务质量及其顾客满意度问题始终是一大痛点。本次研究通过二手资料调查法，构建了以企业形象、客户期望、价值感知、客户抱怨、客户满意度、客户忠诚等作为快递行业相关满意度评价的一级指标，以服务的及时响应、安全可靠、方便快捷、业务能力、价格等为二级指标的快递行业满意度评价指标模型，并设置调研问卷。以中通公司为例，在西安市针对经常参与快递物流活动的人员开展线下和线上调研，并进行信度和效度的检验，分析了中通公司以及快递行业中存在的相关问题和不足。关键词：顾客满意度;中通公
现代营销·理论 2021年6期2021-09-27
- 基于加油站经营管理中提升顾客满意度的有效方法研究
展方向提升顾客满意度，从一些细节性的问题入手，多方位的满足顾客的需求以及要求，提高加油站经营管理的水平。关键词：加油站经营管理;顾客满意度;提升一、加油站顾客满意度的管理内容在加油站经营管理角度下在提高顾客满意度之前，相关工作人员要对加油站顾客满意度的内容进行有效的总结以及分析，从这些内容入手提出针对性的解决措施，并且在分析的过程中还可以得出影响加油站顾客满意度的重要影响因素，推动加油站在当前时代下的良好发展[1]。在加油站的经营中和顾客是零距离接触的，要
现代营销·理论 2021年7期2021-09-27
- 区域性航空公司服务流程体验 对顾客购票粘性的影响研究
著正相关;顾客满意度对品牌信任与品牌忠诚均有显著正向影响;顾客满意度在服务流程体验与品牌信任和品牌忠诚间起部分中介的作用;企业声誉仅在顾客满意度与品牌信任间具有调节作用。关键词：服务流程体验;顾客粘性;顾客满意度;品牌信任;品牌忠诚中图分类号：F252.8 文献标识码：AAbstract： Under the new normal of economy， the competition in the aviation industry is beco
物流科技 2021年7期2021-09-18
- 网约车持续使用意愿研究：顾客满意度的中介作用
使用意愿;顾客满意度;层级回归;中介作用中图分类号：F272 文献标识码：AAbstract： In order to explore the influence mechanism of online car hailing user's expectation， perceived value and perceived quality on user's persistence intention， a model of user's cont
物流科技 2021年8期2021-09-18
- 泰安市乡村民宿顾客满意度分析
村民宿进行顾客满意度分析，从而提出泰安市乡村民宿还存在缺乏政策引导、民宿产品的丰富度不够且缺乏特色、顾客期望与实际入住体验不一致、服务质量参差不齐等较低顾客满意度的问题，并给出了从政府政策、产品开发、市场营销以及提升服务品质等方面提升顾客满意度的建议。关键词：乡村民宿；顾客满意度；影响因素；泰安市中图分类号：F323；F592 文献标识码：A一、泰安市乡村民宿现状山东省泰安市乡村民宿的经营模式多种多样，既有通过改造自家闲置房的自营模式，也有企业通过租赁的方
旅游纵览 2021年9期2021-09-18
- 旅游酒店中员工与顾客间的互动对顾客满意度的影响研究
动才能提升顾客满意度，从而提高服务质量。文章以调查问卷的形式进行实证研究，研究指出，员工与顾客间的互动频率、互动方式、互动质量均对顾客满意度产生积极影响。关键词：旅游酒店；互动频率；互动质量；互动方式；顾客满意度中图分类号：F274；F272.92 文献标识码：A引言近年来，我国旅游业发展势头正强劲，旅游住宿需求保持较快的增长势头。与此同时，竞争也越来越激烈，人们对酒店的要求更多地从关注硬件设施到关注顾客的个性化需求，越来越多的客人在入住酒店时，希望能够享
旅游纵览 2021年9期2021-09-18
- 广州白云国际会议中心会议服务满意度及其影响因素研究
议;服务;顾客满意度;满意度影响因素;广州白云国际会议中心中图分类号：F719 文献标识码：ADOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.11.041 广州白云国际会议中心会议服务现状分析1.1 会议基础设施概况分析作为华南地区综合性国际会议中心之一的广州白云国际会议中心，拥有达31.6万平方米的总建筑面积，包含大、中、小不同面积的会议厅66个。灵活多变的会议室，专用的货运通道和货梯，可满足多样化的需求，东方厅是会议中心最大的一个
商展经济·上半月 2021年6期2021-09-10
- 就餐环境对顾客满意度的影响研究
行业，提升顾客满意度是生存之道，顾客满意度的高低决定了企业的发展方向，只有让顾客满意，企业才能长久发展。本文以麦当劳为例，基于顾客满意度构建了层次分析模型，对影响顾客满意的环境因素进行分析，确定影响满意度各指标的权重系数，并进行问卷调查，运用模糊综合评价法对满意度指标进行评价研究。以定性和定量相结合的方式构建综合评价体系，探究就餐环境对顾客满意度的影响，最后提出相应的对策建议。关键词：模糊综合评价法;层次分析法;顾客满意度;就餐环境;餐饮企业中图分类号：F
商展经济·上半月 2021年6期2021-09-10
- 品牌形象对品牌忠诚度的影响机理
正向影响;顾客满意度在智能手机的品牌形象和品牌忠诚度之间起中介作用。【关键词】 品牌形象;品牌忠诚度;顾客满意度;问卷调查法【DOI编码】 10.3969/j.issn.1674-4977.2021.04.006蒋北辰，王永露（新疆财经大学工商管理学院，新疆 乌鲁木齐 830012）The Influence Mechanism of Brand Image on Brand Loyalty——Take Smart Phone Brand as an Ex
品牌与标准化 2021年4期2021-08-20
- 星级酒店网络团购顾客满意度影响因素实证研究以阜阳市T酒店为例
店网络团购顾客满意度的因素主要有6个方面，即位置环境、餐饮情况、服务质量、客房环境、酒店设施及风格、价格。关键词：顾客满意度;影响因素;星级酒店;网络团购中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1672-4437（2021）02-0082-03一、问题的提出日常生活中，顾客入住酒店前对酒店的地理位置、装修风格、价格以及服务会有一定的心理预期，其实际入住后的体验和事先预期会进行比较，当预期与实际相吻合或者实际超出
阜阳职业技术学院学报 2021年2期2021-07-17
- 试论以顾客满意为基础银行网点服务质量的强化对策
发，分析了顾客满意度的影响因素，并就银行网点服务质量强化对策提出了相关建议，以期为同行业人员提供帮助。关键词：顾客满意度;银行网点服务;服务质量强化前言：社会经济在新时代已取得大幅度进步，银行推出的各类理财产品与服务种类都日渐丰富，银行之间彼此的竞争也更为激烈。就银行存在的本质来看，其主要作用是为人民群众提供应有的金融服务，以此推进经济发展。尤其在经济体制不断成熟的新时代中，各类银行异军突起，在客源争夺方面的竞争日渐明显，提升顾客满意度对银行发展而言至关重
科学与财富 2021年8期2021-07-02
- 跨境物流服务质量对顾客满意度的影响分析
量显著影响顾客满意度。基于此，分析跨境物流服务目前存在的问题，综述有关跨境物流服务质量与顾客满意度之间关系的研究现状，并对现有研究提出相关建议以及后续的研究方向。关键词：跨境物流;服务质量;顾客满意度引言按照博鳌亚洲论坛报道，中国的B2C跨境电子商务销售金额在2018年跨越了200亿美元，比2017年增加了50%。进口贸易额增长了近40%，达到了120亿元。近几年来，国内居民购买力不断上升。同时，日渐成熟的电子交易方式和完善的物流服务，可以帮助消费者完成跨
经济研究导刊 2021年7期2021-04-14
- 基于ACSI模型的网约车服务顾客满意度研究
SI（美国顾客满意度指数）模型，结合网约车服务的实际特点，界定“顾客期望、感知质量、感知价值和顾客满意”研究变量并提出研究假设，构建网约车顾客满意度模型，以调查问卷的形式收集数据，进行信度效度检验和方差分析，探究顾客满意的作用机制。研究结果表明，顾客期望、感知质量和感知价值正向影响顾客满意，但顾客期望对感知价值的作用不明显。关键词：ACSI模型;网约车服务;顾客满意度;顾客期望;感知质量中图分类号：F490 文献标志码：A 文章编号：1
经济研究导刊 2021年3期2021-04-12
- 国际贸易便利化对顾客满意度的影响研究
过程中对于顾客满意度有着很大的影响。【Abstract】The development of international trade is an important manifestation of the progress of the world economy. Under the background of globalization， the economy and science and technology are developing co
中小企业管理与科技·下旬刊 2021年1期2021-03-02
- 在线图书平台顾客重复购买意愿影响因素研究
转换成本和顾客满意度均有显著的正向影响;信任和转换成本对顾客满意度有显著的正向影响，进一步地，顾客满意度对重复购买意愿有显著的正向影响;此外，信任对重复购买意愿有显著的正向影响，但转换成本对重复购买意愿没有显著影响。关键词：在线图书平台;顾客感知价值;转换成本;信任;顾客满意度;重复购买意愿一、引言互联网的普及和飞速发展使人们的购物方式发生极大转变，在线图书平台这种新兴商业模式在此背景下应运而生，凭借着价格低廉、购物过程便捷等优势吸引了大批顾客。但众多电子
湖北经济学院学报 2021年1期2021-01-21
- 提高高校后勤公司餐饮服务顾客满意度的措施
水平、提高顾客满意度是高校后勤公司亟需关注的课题。本文对此进行了探讨，以期有所借鉴价值。关键词：高校后勤;餐饮服务;顾客满意度一、前言近年来，随着高等院校的不断扩招，高校在校师生数量不断增加，对餐饮服务的需求不断提高。而且，随着生活水平的提高和消费意识的增强，当代大学生群体对食堂饭菜质量和服务的要求不断提高，学生对食堂饭菜不满的投诉屡见不鲜。再加上，随着一些外卖企业的崛起，大学生可选择地余地大大增加，高校食堂顾客流失的问题十分严重，高校餐饮服务的顾客满意度
科学与生活 2021年26期2021-01-10
- 基于O2O平台的连锁药店消费者满意度研究
连锁药店;顾客满意度;O2O;模糊综合评价中图分类号：F724.6 文献识别码：A 文章编号：2096-3157（2020）24-0012-03一、引言近年来医药零售市场的竞争日趋激烈，为了在竞争中获得优势，跟上信息化互联网时代的步伐，各大连锁零售药店开始采取多元互补的渠道发展战略。传统线下渠道与在线电子商务渠道的整合与交互，已逐渐成为企业运营的常态。本文以南宁市大参林连锁药店为例，研究基于O2O平台的连锁药店消费者满意度影响因素，为连锁药店发展线上购药渠
全国流通经济 2020年24期2020-12-23
- 基于顾客满意度的南京苏宁配送中心运营效果分析
查问卷了解顾客满意度，用顾客的购物体验衡量企业服务水平，最后根据问卷结果分析南京苏宁配送中心的运营管理效果。关键词：苏宁;配送中心;运营管理;顾客满意度现代物流和供应链的发展使得电子商务、国际物流、配送中心等发挥着越来越大的作用。其中，配送中心应用最为普遍，它能够有效减少交易次数，加快货物周转，促进物流业的发展。但是，在配送中心高速发展的同时，其运营管理也暴露出很多问题，如信息化水平不高、无法合理配置资源、资源利用率低等。因此我们需要加强对配送中心运营管理
科学与财富 2020年28期2020-12-14
- 加油站经营管理中提升顾客满意度的措施研究
绍加油站的顾客满意度管理内容的基础上，分析导致顾客满意度降低的主要原因，提出了加油站经营管理中提高顾客满意度的有效策略，以供参考。【关键词】加油站经营管理 顾客满意度 策略1 引言加油站是我国成品油销售的重要终端，在目前成品油市场竞争更加激烈的形势下，想要提升其竞争优势来占领更大的市场份额，就需要提高对顾客满意度的认识，从顾客需求角度来进行产品或服务的提供，提升顾客满意度达到市场竞争力的提高。2 加油站的顾客满意度管理内容首先就是进行顾客满意系统的构建。这
商情 2020年8期2020-11-28
- 高星级酒店顾客满意度与服务创新研究
外关于酒店顾客满意度相关研究成果，构建高星级酒店顾客满意度影响因素模型，并进行问卷调查和因子分析，在此基础上提出高星级酒店服务创新四种路径模式，可以为我国高星级酒店提升顾客满意度提供参考。关键词：高星级酒店;顾客满意度;服务创新;因子分析基金项目：2014年教育部人文社会科学研究青年基金项目（编号：14YJC880021）;2016年江苏省高校哲学社会科学研究基金项目（编号：2016SJD630074）;2017年无锡城市职业技术学院院级重点科研课题（编号
合作经济与科技 2020年22期2020-11-16
- 中国西部体育博物馆顾客满意度分析研究
最佳场所。顾客满意度反映了游客对于体育博物馆的环境、服务等方面的综合评价，是衡量体育博物馆的重要指标之一。由于中国西部地区体育博物馆发展缓慢，本文选取2个体育博物馆作为研究对象，调查并分析其顾客满意度，并且对其现状和未来发展提出一定的建议。关键词：中国西部地区 体育博物馆 顾客满意度 体育人文社会学中图分类号：G812 文献标识码：A 文章编号：2095-2813
当代体育科技 2020年25期2020-11-09
- 圆通速递长春分公司顾客满意度提升措施研究
春分公司的顾客满意度提升方式进行研究，分析圆通速递长春分公司在服务方面存在的不足并提出改进对策，以期对圆通速递提高市场竞争力提供参考。关键词：快递公司;顾客满意度;提升文章编号：1004-7026（2020）17-0106-02 中国图书分类号：F259.23 文献标志码：A1 顾客满意度相关理论介绍1.1 顾客满意度定义顾客满意度是顾客将产品和服务满足需要的感知效果与其期待效果进行对比所形成的感觉状态。从顾客行为考虑，
山西农经 2020年17期2020-10-27
- 动态定价对顾客满意度的影响研究
，势必会对顾客满意度产生影响。基于酒店在线评论数据，运用有序逻辑回归，实证检验了动态定价对顾客满意度的影响。结果表明：动态定价对顾客满意度有显著的负向影响，同时，酒店等级与顾客经验对上述影响均具有显著的调节作用。关键词：动态定价;顾客满意度;酒店在线评论;酒店等级;顾客经验中图分类号：F719;F274 文献标识码：A 文章编号：2095-7394（2020）02-0120-09以往囿于
江苏理工学院学报 2020年2期2020-10-23
- 某大型超市自助付款设备满意度调查研究
付款设备;顾客满意度;spss分析1、引言超市是人们日常休闲购物常去的场所之一。作为超市，它应该给顾客提供一个轻松，便利和快速的购物环境。但是，目前在许多大城市，出现了大面积的超市购物排队现象，尤其节假日该问题更为突出。互联网的到来，正在逐步改变这一现象，自助付款设备在各大超市逐渐普及，大大缓解了超市付款排队的问题。NCR 的客户报告显示，自助结账系统可以减少 40%消费者结账等待时间，将店内结账速度提高 20%。本文正是研究消费者对于这一新兴事物的接受程
大众科学·中旬 2020年4期2020-10-21
- 基于因子分析的菜鸟驿站顾客满意度研究
究菜鸟驿站顾客满意度的相关影响因素，为相关市场策略提供参考依据，本文基于因子分析理论开发了菜鸟驿站顾客满意度量表。先通过文献回顾、焦点小组和开放式讨论等形成问卷初始条目池，基于最大差异抽样抽取了50位被调研者进行量表的预测试，并形成了量表初稿。再通过方便抽样抽取了320名对象进行信效度检验，结果表明问卷信效度良好，可作为相关研究的评价工具。关键词：因子分析 菜鸟驿站 顾客满意度 信度效度中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：2096-029
中国商论 2020年19期2020-10-20
- 基于PLS路径建模的卷烟消费者满意度分析
文章在阐述顾客满意度的背景下，对基于PLS的结构方程模型在构建消费者满意度测评的优点及其原理步骤进行了简要介绍，并着重研究了 PLS 路径建模方法在卷烟顾客满意度测评中的应用。通过参考国内外经典消费测量模型，提出以产地工艺、品牌形象、营销推广、感知质量、感知价值和顾客满意为6个隐变量的结构模型假设， 通过运用PLS路径算法建立了卷烟消费者满意度测评模型， 模型效应系数分析发现： 品牌形象、吸烟者的价值感受、产地工艺對顾客满意度影响效应较大。结果表明： PL
中国市场 2020年25期2020-10-12
- 提升中国
盟博览会;顾客满意度基金项目：2018年度广西壮族自治区中青年教师基础能力提升项目“一带一路2.0时期对民族地区政府主导型展会进行市场化转型的路径研究”，项目编号：2018KY808。问题的提出现实意义中国—东盟博览会是中国与东盟“10+1”政府共同主办、以广西首府南宁市作为永久举办地的展会，是沟通中国与东盟及“一带一路”国家的国际性交往平台，凝聚了共同推进“一带一路”建设的更多共识，在打造高水平的中国—东盟战略伙伴关系和共建“一带一路”中发挥了促进作用，
时代人物 2020年16期2020-10-09
- 四川航空公司顾客满意度调查及改进措施
章在了解了顾客满意度相关概念和理论的基础上，通过设计调查问卷，对四川航空公司顾客满意度情况进行了调查，主要是从川航公司地面服务和机上服务这两个方面进行满意度调查。其次，根据调查结果，文章对当前川航顾客满意度存在的问题进行了剖析。最后，根据以上所提出的问题，对川航公司提高顾客满意度提出了针对性的措施。[关键词] 航空事业；顾客满意度；问卷调查与分析中图分类号：F279.23 文献标识码：A一、顾客满意度概述顾客满意是指消费者在进行一次消费之后，消费体验基本达
管理学家 2020年12期2020-10-09
- 高等教育服务满意度网上评估体系的构建
教育评估;顾客满意度;网上评估体系[基金项目] 2019年江西省教育科学规划课题“基于投入产出视角的高校教育服务学生满意度（网上）评估体系研究”[作者简介] 徐 野（1992—），男，江西南昌人，会计学硕士，江西财经大学现代经济管理学院助教，研究方向为会计信息化。[中图分类号] G642 [文献标识码] A [文章编号] 1674-9324（2020）37-0096-03 [收稿日期] 2020-05-07一、我国的高等教育评估高校教育服
教育教学论坛 2020年37期2020-10-09
- 浅谈FMEA在线束工艺设计方面的重要性
失效分析;顾客满意度中图分类号：U461.99 文献标识码：B 文章编号：1671-7988（2020）17-231-03Discussion on the Importance of FMEA in the Process Design of Wire HarnessLi Haiyun（ Shaanxi Wanfang Tianyun Automobile Electrical Appliance Co.， Ltd.， Shaanxi Xi'an 7
汽车实用技术 2020年17期2020-09-26
- 会议酒店的服务质量与顾客满意度关系分析
服务工作与顾客满意度之间的关系，结合实际提出提升顾客满意度的途径，以期为酒店经营活动开展提供参考。关键词：会议酒店;服务质量;顾客满意度在我国社会经济高速发展的时代背景下，行业发展逐渐呈现由综合性向专业化转型的特征。酒店行业同样由住宿餐饮功能转向多功能化，再向专业化发展的方向转变。会议酒店正是在这种背景下得以产生，并实现高速发展。探究会议酒店服务质量与顾客满意度的关系，提升内部管理水平，对酒店经营发展具有重要的促进作用。一、会议酒店的内涵会议酒店是相对于商
看世界·学术下半月 2020年10期2020-09-10
- 餐饮行业顾客满意度测评实证研究
）为例，从顾客满意度的角度就该饭店提供的综合服务质量进行评价分析。通过构建满意度测评体系，应用层次分析法结合问卷调查，计算分析出顾客对避风塘餐厅满意度低的因素，并提出改善建议。希望以此改善该饭店的综合服务质量，也为类似的其它大型餐饮企业全面提升市场竞争力，提高顾客满意度提供一定的借鉴。关键词：海底捞;顾客满意度;测评体系随着我国买方市场的到来，各个企业之间也展开了激烈的竞争，传统的经营方法和经营概念已难以在激烈的市场竞争中生存，提高顾客满意度和营造忠诚的顾
商业2.0-市场与监管 2020年12期2020-09-10
- O2O商业模式下顾客体验构成分析
顾客体验;顾客满意度一、研究背景和目的爱鲜蜂成立于2012年，并且于2014年5月上线，以众包微物流配送为核心，是基于移动终端定位的电商平台，其运营理念是“新鲜美食，闪电速达”，专注于社区最后一公里的配送，被称为 “掌上一小时速达便利店”。其配送的主打产品是以生鲜和零食为主。针对现如今快节奏的生活方式，由于工作任务繁重以及对高效率的追求，不少白领人士会选择方便快捷的外卖配送来满足自己在日常工作和生活中的需要。在忙碌的工作之余，只需要抽出短暂的几分钟在手机上
看世界·学术下半月 2020年12期2020-09-10
- 人寿保险服务质量与顾客满意度研究
服务质量与顾客满意度相关关系。并且我们的研究结果显示服务质量与顾客满意度是呈正向相关关系的，即五大维度对顾客满意度是有正向显著影响的。这项研究对于保险行业在提高顾客满意度方面是有一定借鉴意义的。关键词：服务质量;人寿保险;顾客满意度;五大维度人寿保险行业与其他金融服务业一样，面临着迅速变化的市场、新技术、经济不确定性、激烈的竞争和更苛刻的客户以及不断变化的气候带来了前所未有的挑战。就像其他商业领域的公司，服务质量也成了他们认为对于客户最好的资产。并且我国的
商业2.0-市场与监管 2020年5期2020-09-10
- 基于ACSI模型的移动二手交易平台顾客满意度的提升策略研究
手交易平台顾客满意度的研究尚不够完善，分析不够透彻。本文主要在传统ACSI顾客满意度模型基础上，构建移动二手交易平台的顾客满意度测量指标模型，根据对收集的有效调查问卷数据进行指标分析，找出影响移动二手交易平台顾客满意度最关键的指标，为提升移动二手交易平台顾客满意度提出相关建议。关键词：移动二手交易平台;顾客满意度;ACSI模型随着国家提倡可持续发展及国内经济增速的放缓，人们理性消费、环保意识的逐渐觉醒，大家开始倡导低碳生活，发展绿色经济。生活中的闲置物品不
现代营销·信息版 2020年7期2020-09-06
- 基于食品安全谈顾客满意度指数
;消费者;顾客满意度一、食品安全顾客满意度指数的含义与意义所谓食品安全消费者满意指标是消费者对于食品安全问题的评估和立场。是消费者对于食品的质量、补给供给、服务态度等指标所给出的评价指数，是一个综合指标。食品安全消费者满意指标的出现，便利了政府了解消费者对食品安全和食品供应状况是否满意，好做进一步改善。英国政府就特别注重食品安全问题，为了能够及时掌握大众在食品消费上有何改变，英国早在2000年就开始食品安全消费者满意度调查工作。众所周知，国家食品标准局是负
科学导报·学术 2020年81期2020-09-06
- 长城电器公司客户服务中的问题及对策
。关键词：顾客满意度;顾客忠诚度;客户服务水平伴随着科技文化的飞速发展，电器的操作越来越简单，“连接”和“智能”为传统家电插上了“云”翅膀。生产商不再只是单纯地出售产品，同时更面临着管理和服务的挑战。长城电器作为国际某知名家电品牌的售后服务中心，随着家电产品规模化生产和同质化的趋势，只有提供超过消费者预期的客户服务，来增强自己的核心竞争力，进而使企业不断做强、做大和做久。一、长城电器公司及其售后客户服务（一）长城电器公司客户服务工作内容及意义1992年成立
现代营销·学苑版 2020年8期2020-09-03
- 杭州西湖景区民宿顾客满意度调查及提升建议
注重提升顾客满意度是景区民宿产业实现健康有序发展的关键。通过问卷调查对杭州西湖景区和台湾地区民宿的顾客满意度进行实证研究。采用SPSS软件，从环境、交通、配套服务设施、设施设备、服务质量、整体感受六个维度20个因子比较两地民宿的顾客满意度。发现除与景点的距离和交通便利情况两个因子外，台湾民宿的顾客满意度均高于西湖景区。建议西湖景区民宿要强调异质化、注重主客交流、发展绿色民宿、采用多元化营销策略、拉长产业链以提高顾客满意度。关键词： 西湖景区 民宿 台湾
中国经贸导刊 2020年20期2020-08-31
- 基于对比分析法的汽车4S店维修服务质量分析研究
优化对提高顾客满意度有着十分重要的影响，汽车4S店应加大对维修服务的重视力度。文章在阅读了大量文献的基础上，对A汽车4S店的维修服务做了调查，通过对比分析A汽车4S店与B、C、D等不同汽车4S店的维修服务质量，提出了维修服务流程中有针对性的建议和措施。对提升汽车4S店的顾客满意度具有实际的指导意义，有助于加强我国汽车4S店的维修服务质量，促进汽车4S店的发展。关键词：汽车4S店;维修服务质量;流程的优化;顾客满意度中图分类号：F279.23 文献标识码：
汽车实用技术 2020年14期2020-08-13
- 基于顾客满意度分析概念书店的未来发展战略
色;威胁;顾客满意度;概念书店;未来发展战略中图分类号：G252.1 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2020）18-0179-03一、概念书店简介概念书店是一种极具想象力的小众书店，是一种文化及周边多元化的实体书店。该类书店销售内容集中在生活、娱乐领域，拥有忠实的拥护者和追捧者。如果说传统书店满足了大多数人对文化的普及需求，那么概念书店则满足了一部分人对文化的个性需求[1]。当下众多的概念性书店已成为一大潮流，每个城
经济研究导刊 2020年18期2020-08-10
- 基于互联网情感词典法的在线购物评论研究
据时代 顾客满意度 情感词典1 引言我们现在正处在一个大数据时代，已经开始了一个重大的时代转型。大数据正在改变我们的生活、工作甚至我们的思维。越来越多的行业正在尝试或考虑如何利用大数据来解决问题。数据中有很多有用的信息，如果我们能充分利用这些数据，它将给我们带来巨大的财富。阳光公司计划在网上市场推出和销售三种新产品：微波炉、婴儿奶嘴、吹风机。他们需要识别过去客户提供的评级和与其他竞争产品相关的评论的衡量标准、参数等。进而找到更好的销售策略以及对产品的改
数码世界 2020年7期2020-08-04
- 手机体验店顾客满意度研究
机体验店;顾客满意度;研究一、随着我国数码产品行业的不断发展，我国出口的数码产品中高附加值商品占比不断增加。近年来，得益于国家技术支持力度的不断增加，国内的电子产品行业发展迅猛。但是由于大量电子产品生产企业的集体加入，使得市场竞争不断加剧。因此，了解客户的满意度情况，做好公司客户满意度的测评工作，是促进公司长远发展的关键所在。二、X公司手机体验店成立于 2012年，致力于为消费者提供优质的电子科技产品体验为理念，不断发展壮大。但是随着电子消费市场的不断发展
现代营销·理论 2020年11期2020-07-27
- 私人影院顾客满意度的影响因素研究
私人影院的顾客满意度直接影响其能否持续发展。研究通过文献整理和大量的访谈，建立私人影院顾客满意度的影响理论模型，并通过问卷调查收集数据进行验证。发现私人影院顾客满意度受价格促销、服务定制、放映质量和消费便利因素的显著正向影响，其中服务定制扣放映质量对顾客满意度的影响最为明显。建议进一步彰显“服务定制”观影体验，确保放映质量满足观影基本需求，保障内部设施和外部的交通、餐饮等消费便利。关键词：私人影院;顾客满意度;影响因素;服务定制基金项目：厦门市社科联、厦门
现代营销·学苑版 2020年6期2020-07-23
- 基于F-AHP的跨境美妆电商顾客满意度综合评价
刘娜摘要：顾客满意度是跨境电商平台美妆行业把握未来发展的基础，文章通过收集大量数据确定顾客满意度的相关评价指标，使用网络问卷调查的方式收集数据并运用F-AHP建立评价指标体系并分层计算评价矩阵，计算出跨境美妆电商的顾客满意度为3.76。计算顾客满意度，完成对淘宝、京东等四家跨境美妆电商的各指标顾客满意度。结合计算出的数据，分析原因并给出提高跨境电商平台的美妆行业顾客满意度的建议，为跨境电商的美妆行业的未来发展提出建议。关键词：跨境电商平台;美妆;顾客满意度
中国集体经济 2020年18期2020-07-15
- 体验式业态的顾客满意度现状及影响因素研究
：瑜伽 顾客满意度 障碍研究推销观念和现代市场营销观念是随着社会发展而渐次产生的两种市场营销观念。推销观念从企业出发，注重强力推销。现代市场营销观念从顾客的需求出发，注重顾客满意。在现实生活中，我们会看到很多企业仍然奉行推销观念。比如理发店会大力推销让顾客办卡，服装店会违心赞美顾客希望顾客购买。随着人们消费水平的提升，健康消费增长显著。瑜伽业在健康产业的发展中独具特色，专门为瑜伽练习者提供产品和服务的产业也初具雏形。瑜伽行业未来在一定时期内将稳健向上发
中国商论 2020年14期2020-07-14
- 品牌形象对酒店顾客满意度的影响
品牌形象对顾客满意度的重要性，以及品牌形象是否会影响顾客满意度。从过去的文献中发现，品牌形象是顾客选择住宿时首先要考虑的因素之一。本研究为酒店经营者提供如何提高其品牌形象的方法，以便在长期竞争中取胜。[关键词] 品牌形象；酒店；顾客满意度近几十年来，中国的旅游和酒店业蓬勃发展。酒店业已成为中国最具发展潜力的产业之一。随着社会经济的快速发展，人们的物质生活和精神生活都得到了极大的改善。人们对产品和服务的消费预期需求增加。酒店业的蓬勃发展极大地增加了顾客的选择
销售与管理 2020年6期2020-07-14
- 新零售中顾客满意度评价
双摘 要：顾客满意度评价是企业经管的重要指标，也是企业资源利用的效率观测点。为了适应消费模式的变化，移动互联网时代的零售企业开始构建线上线下相结合的新零售商业模式。在新模式下，随着企业经营资源的增加和变化，企业必须重构与自身资源相匹配的顾客满意度评价体系。本文以新零售为背景，在分析其影响因素的基础之上，新增企业形象要素，提出适合新零售背景的顾客满意度评价内容。关键词：新零售;顾客满意度;企业形象一、前言通讯技术的迅猛发展，移动支付的普及，邮政运输能力的发展
科学与财富 2020年13期2020-07-10